Nouvelles réglementations / plan de numérotation Arcep et leurs applications dans les centres de Relation Client
Les experts juridiques Damien Réveillon ont pris la parole lors du webinaire pour tout vous faire comprendre sur les nouvelles décisions prises par l’Arcep :
Depuis 2018, l’Arcep a mis en place un projet de modernisation dans le cadre de l’utilisation des ressources de numérotation.
En 2022, l’autorité administrative indépendante publie une nouvelle décision affectant le secteur de la Relation Client, et plus particulièrement la prospection commerciale, à travers 3 axes : les numéros mobiles, la création d’une nouvelle tranche de numéro et les systèmes automatisés d’appels. Les experts dévoilent les impacts de ces nouvelles réglementations.
Intervenants
Jérôme Lambert, Responsable Conformité et DPO - Foundever
Damien Réveillon, Directeur Juridique et Conformité Groupe / DPO - Armatis
Fleur Jung, Directrice Juridique Région France - Webhelp
Irmine Longy, Directrice de site / Responsable de production appels sortants - Majorel
Eric Dadian, Président de l'AFRC
