Points forts du baromètre
Date de parution : Mars 2023
Prix : 5 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
L'AFRC a confié à Groupe Randstad France la réalisation d'une étude sur la situation du marché de l'emploi en France en 2022 dans les principaux métiers de la relation client.
Au-delà du simple équilibre entre l'offre et la demande, l'étude analyse les mécanismes qui structurent le marché de l'emploi, qu'il s'agisse du marché visible constitué par les offres publiées ou du marché invisible correspondant aux recrutements réalisés sans diffusion d'annonces.
À travers l'analyse d'un large panel de métiers de la relation client, cette étude apporte aux entreprises une vision claire des tendances de recrutement, des métiers en tension et des nouvelles formes d'emploi qui émergent dans un contexte de transformation économique et numérique.
Tendances & enjeux
- Les métiers de la relation client demeurent des métiers de l'avenir, portés par le développement de l'expérience et la digitalisation des interactions.
- Les compétences liées à la data, à l'expérience client et au digital gagnent en importance, avec l'émergence de nouveaux métiers spécialisés.
- Le CDI reste le contrat de référencement, mais de nouvelles formes d'emploi se développement pour répondre aux attentes de flexibilité des entreprises et des collaborateurs.
- Le CDI-Intérimaire s'impose comme une alternative innovante, conciliant sécurité de l'emploi et diversité des expériences professionnelles.
- Le travail indépendant poursuit sa progression, avec une forte croissance attendue du nombre de freelances à horizon 2030.
- l'attractivité des métiers et la fidélisation des talents deviennent des enjeux majeurs pour répondre aux besoins croissants des entreprises.
Plan du baromètre
1. Analyser le marché de l'emploi de la relation client
- Comprendre les dynamiques de recrutement, d'attractivité et de mobilité professionnelle observées en 2022.
2. Cartographier les métiers de la relation client
- Panorama des métiers opérationnels, managériaux, commerciaux, data et expérience client.
3. Identifier les compétences recherchées par les entreprises
- Evolution des savoir-faire, savoir-être et expertises attendues par les recruteurs.
4. Comprendre l'évolution des formes d'emploi
- Analyse du CDI, de l'intérim, du CDI-Intérimaire et du développement du freelancing.
5. Mesurer les impacts des transformations économiques et numériques
- Influence de la digitalisation, de l'automatisation et des nouveaux modes de travail sur les métiers.
6. Anticiper les tendances du marché de l'emploi à horizon 2030
- Perspectives d'évolution des métiers, des compétences et des modèles d'emploi dans la relation client.
À qui s'adresse le baromètre ?
- Directeurs Relation Client
- Directeurs Expérience Client
- Responsables Centres de Contact
- Directeurs des Ressources Humaines
- Responsables Recrutement et Talent Acquisition
- Managers de la relation client
- Organismes de formation et acteurs de l'emploi
- Cabinets de conseil RH et recrutement
- Directions Générales souhaitant anticiper les évolutions des métiers et des compétences de la relation client.
Je veux le découvrir entier !
