Eric Dadian, Président de l'AFRC
Le mois de mai est passé bien vite mais il nous a permis d’organiser un atelier « Vis ma vie de Directeur Client » chez Disneyland Paris pour y découvrir leurs meilleures pratiques managériales. Merci aux équipes du Client Relation Center de nous avoir si bien reçus.
En juin nous reprenons un rythme soutenu d’évènements. Le 16 juin, nous fêtons les 25 ans de l'AFRC.🎉 Un quart de siècle pour l'association qui met tout en œuvre pour défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française.
Palmes de la Relation Client
En juin nous reprenons un rythme soutenu d’évènements avec la présentation du Radar des startups de la Relation Client, réalisé avec nos partenaires Wavestone et Forinov. De ce radar nous sélectionnerons, avec votre aide, 10 startups prometteuses dans le secteur de l’Expérience Client. Ces dernières seront présentées aux Palmes de la Relation Client dans la catégorie Jeune pousse.
Et n’oubliez pas de candidater aux Palmes de la Relation Client. Vous avez jusqu’au 30 juin pour candidater aux Palmes : Expérience Client, Expérience Collaborateur et Expérience Citoyen.
Atelier - Data et IA générative dans la Relation Client
Le jeudi 6 juin l’atelier « Data et IA générative dans la Relation Client » nous permettra de nous plonger dans les algorithmes de l’IA générative et de comprendre la valeur apportée à la relation client, dans le respect des règles d’éthique et des nouvelles réglementations européennes.
Lors de cet atelier, nous aurons l’opportunité d’écouter les interventions de Fatie Toko - La Poste Groupe sur l’IA de confiance, d’Antoine Couret, Président du Hub France IA sur les solutions françaises ou encore d’Antoine Maisonneuve, Président de l’Alliance Blockchain France sur le déploiement de l’EBSI (European Blockchain System Infrastructure) qui offre aux administrations et aux citoyens européens une liste de cas d’usages avec la Blockchain et son impact dans la relation client.
Meet-up : performez votre business et networkez
Avant de nous quitter pour les vacances d'été, l'AFRC organise le Meetup : une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client.
Il aura lieu le jeudi 6 juillet et se divisera en deux parties : la première partie de la matinée sera dédiée à la présentation du Panorama des solutions de la Relation Client, réalisé par Accenture et l'AFRC puis la deuxième partie de l'événement sera dédiée à des ateliers de retours d'expérience de Directeurs de la Relation Client.
Les inscriptions sont ouvertes !
A très vite,
Eric Dadian
