
Contexte
L'AFRC a réuni 200 professionnels de la Relation Client pour cette deuxième édition du Meet-Up, un événement qui leur a permis d'avoir une vision concrète des solutions existantes sur le marché français.
L'occasion de présenter le Panorama des solutions de la Relation Client, une étude menée par l'AFRC et Accenture et qui aborde les règles d’or pour la sélection d’une solution de Relation Client.
Les experts du secteur ont pris la parole
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Le client, l'alpha et l'oméga des entreprises
Faire des clients sa priorité c'est assurer la réussite de son organisation. "Jamais sans les clients", voilà la devise de Rami Baitieh qui invite un client Carrefour à chaque comité afin de développer ses projets et l'aider dans sa prise de décisions.
Présentée par

Rami Baitieh, CEO - Carrefour France
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Panorama des solutions de la Relation Client
Le consommateur est un défi à relever pour les services de Relation Client : l'attente de personnalisation et de réactivité est de plus en plus forte. Le service client du futur repose donc sur trois piliers : l'Humain, le Mindset Valeur et la Technologie.
Avec la vision d'experts de
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Le futur du Customer Care
Quel impact des nouvelles technologies chez les outsourceurs et chez une grande marque telle que L'Oréal ? Les experts nous partegent des cas d'usages.
Retours d'expérience des Directeurs Clients
Rakuten x Cm.com

Volkswagen x Odigo

Veepee x Qualtrics

Teleperformance x Manifone

Stellantis & you x Vocalcom

SFR x Avaya

Carrefour x Diabolocom

Louis Vuitton Malletier x Genesys

Cheerz x Zendesk

📸
Un événement soutenu par :
