Paris
9h00 - 14h00
Accès réservé
aux membres
Une journée permettant aux marques d'avoir une vision concrète des solutions qui améliorent l'Expérience Client
L'AFRC et Accenture se sont entourés d'un groupe de travail d'experts pour identifier les acteurs répondant aux enjeux de la Relation Client du marché français, au travers d'une analyse critique et agnostique sur le positionnement et la couverture technico-fonctionnelle des solutions.
Cette étude comparative sera suivie d'ateliers présentés par des Directeurs/trices qui feront le point sur les solutions qu'ils utilisent.
Le Meet-Up de l’AFRC est une parenthèse dans l’agenda de Directeurs/trices Relation Client qui prennent le temps de rencontrer leurs pairs, des experts métiers et des partenaires de l’événement pour échanger, partager des points de vue et trouver des solutions à leurs enjeux de gestion de l’expérience client
Programme de la première partie de la matinée : atelier AFRC
⚡09h00 - 11h15
👤 Ouvert à tous les membres
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Rami Baitieh, CEO France - Carrefour
⚡Keynote
Restitution du « Panorama de Solution de la relation client » par Virginie Mignot, Accenture
⚡Plénière
Cette étude, véritable guide pour les membres, a pour objectif de comprendre les différents mouvements et les évolutions du marché de la Relation Client tout en éclaircissant son enrichissement.
Une dizaine de professionnels du secteur se sont portés garants du principe de neutralité dans l'analyse des acteurs.
Joao Cardoso, Directeur Général - Teleperformance & Isabelle Lafont, Global head of Care and
Consumer Experience - L'Oreal
⚡Table ronde
Retour d'expérience Bouygues Telecom, Louis Vuitton Malletier, Club Med, Macif et Genesys
⚡Table ronde
Programme de la deuxième partie de la matinée
⚡11h15 - 14h00
👤 Réservé aux marques et
aux partenaires de l'événement
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Ateliers REX par des Directeurs/trices Relation Client sur les solutions utilisées
⚡Atelier Louis Vuitton Malletier & Genesys
⚡Atelier REX Rakuten France & CM.com : Le conversationnel dans les services clients, un must-have pour les clients mais aussi pour les agents.
⚡Atelier Avaya et son client : Les conseils d'un expert de la relation client pour devenir leader
⚡Atelier REX Veepee & Qualtrics : Consolidation et pilotage en temps réel de l'expérience client sur les CRC dans un contexte multi-canal, multi-marques & multi-pays
⚡Atelier : Odigo et son client (à découvrir prochainement)
⚡Atelier : Zendesk et son client (à découvrir prochainement)
⚡Atelier REX Teleperformance de l’utilisation des services à valeur ajoutée de Manifone sur ses activités d’Appels Sortants
La matinée se terminera par un déjeuner et une Garden party 🦋 Le Meet-up est l'occasion de rencontrer l'ensemble des acteurs de l'écosystème de la Relation Client. Le déjeuner assis est un moment convivial, une opportunité de poursuivre les échanges dans un cadre estival.
