Eric Sadin, Philosophe, qualifie l'IA générative comme un "séisme planétaire".
Mais qu'en est-il pour le secteur de la relation client ?
Les experts du secteur nous partagent leur point de vue et des cas d'usage.
IA générative, nouvel eldorado pour la relation client ou menace ?
Robert Vesoul vous propose un retour historique sur l'IA générative et les définitions des modèles de langage. Il vous partage également 6 clés pour choisir vos LLMs.
Keynote présentée par
Robert Vesoul, CEO - Illuin Technology et co-Directeur Chaire Innovation Digitale - CentraleSupélec
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Quels changements avec l'IA générative sur la performance des services clients ?
Dans le futur, l’IA sera-t-elle capable de comprendre les nuances du langage, comme le raisonnement et la logique, les expressions familières, l’humour et, la tristesse ? Comment évolueront les indicateurs de performance ?
Table ronde animée par
Frédéric Daniel, Head of Client Services Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier
Delphine Rhodes, Directrice Relations Clients et Services Hôtels - Best Western
Tanguy Vincent, Responsable Prospective Relation Client - AG2R La Mondiale
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L’IA générative, quelles applications et cas d’usages fonctionnent aujourd’hui ?
Le bon technologique de l’IA grâce aux progrès de l’apprentissage automatique, de la puissance de calcul et des volumes de données disponibles, ouvre aussi de nouvelles portes pour la relation client. Découvrez les cas d'usages des grandes marques intervenantes.
Table ronde animée par
Marianne Saumon, Global Consumer Experience CDMO - L'Oréal
Nicolas Gorodine, Directeur de programme SI client - Macif
Simon Giraudy, Directeur Stratégie, outils et innovation Relation Client - Bouygues Telecom
Laurent Pluchon, Directeur de la Relation Client - Chronospost
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Comment la genAI a le potentiel de changer l'équation économique de la Relation Client : retours d'expériences
L'IA générative a le même impact que l'arrivée d'internet. L'opportunité de l'IA générative est donc à saisir très vite mais 52% des dirigeants ne comprennent pas pleinement son potentiel.
Table ronde animée par
François Jouadent, Senior Manager - PWC
Romain Sananes, Directeur Marketing & Relation Client et Expert GenAI sur les enjeux CX - PWC
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Pitch des startups
L'équipe BearingPoint a animé des ateliers en sous-groupes à travers trois questions :
- Quels cas d’usages prioritaires sont prévus à court/moyen terme avec de l’IA GEN dans votre entreprise ?
- Comment faites-vous le tri dans les propositions tous azimuts des éditeurs / startups ? Sur quels critères ?
- Quels limites et risques en interne liés à l’IA et comment les contourner ?
Découvrez le compte-rendu des ateliers.
