09/02/2024
Conférences

Une culture client solide doit s'infuser au cœur de l'entreprise et à tous les niveaux afin de créer une expérience unique et de qualité, essentielle pour se démarquer sur le marché et fidéliser ses clients.

La culture client est systémique. Elle comprend 6 prismes complémentaires comme les valeurs et les engagements, les modes de travail ou encore les formations.

Présentée par

Mikaël Meyer, Senior Manager - BearingPoint

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Une entreprise à 100% orientée client ? Des événements pour célébrer les clients et les actions internes ? Elles nous partagent leurs meilleures pratiques en vue d'une culture client exceptionnelle.

Table ronde animée par

Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services

Sandrine Tremouilhac, Responsable Expérience Client - CNP Assurances

Olivia Fischer, Responsable Marchés, Offres et Expérience Clients - SNCF Réseau

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Mutualiser le budget marketing et le budget relation client dans une seule et même pocket, c'est la stratégie de SNCF Connect.

Chez Geodis, la Voix du client est insufflée dans toute l'entreprise.

Table ronde animée par

Vianney Leveugle, Directeur Commercial, Marketing et Communication - Geodis

David Nedzela, Directeur Marque, Marketing et Clients - SNCF Connect & Tech

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Trois belles marques nous partagent leurs meilleures pratiques pour placer le client au centre de l'entreprise : sensibilisation interne, empowerment, parcours collaborateur...

Table ronde animée par

Célia Staub, Omni Channel Client Relation Director - Kering

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client - MACIF

Emmanuelle Rigot, Directrice Relation Client et Voix du Client - RAJA

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L'équipe BearingPoint a animé les ateliers en sous-groupes de fin de matinée.

Quelles sont les initiatives culture client qui ont de l'impact... ?

... et comment mesurez-vous la progression de votre entreprise / département sur ce sujet ?