Technologiquement avancé et de plus en plus centré sur le client, le futur du secteur de la Relation Client sera dominé par la personnalisation.
Dans un marché de plus en plus compétitif, les entreprises qui sauront miser sur la confiance et la transparence seront mieux positionnées pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Baromètre du commerce et de la relation client 2024
L'état d'esprit des français reflète un sentiment négatif : le pouvoir d'achat reste au coeur des préoccupations. On note cependant une légère amélioration depuis février 2024.
Présenté par
David Mingeon, Directeur Général - Havas Commerce France
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Quels « Game Changers » pour la relation client à horizon 2030 ?
La digitalisation et la crise sanitaire ont fait évoluer le secteur. 71% des clients privilégient désormais les parcours via les canaux digitaux.
Présenté par
Edouard Bouthors, Directeur Banque de Détail - TNP Consultants
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Le futur de la Relation Client
3 grandes marques nous apportent leur vision sur les évolutions des attentes des clients et comment ils intégreront l'intelligence artificielle dans leurs parcours, en conservant la place de l'humain.
Avec le témoignage de
Olivier Larigaldie, CEO - John Paul
Claire-Marie Pagès, Responsable Qualité Service client et Télévente - Bouygues Télécom
Nathalie Chailly, Directrice du Process Passagers et Aérogare - ADP
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La Relation Client, levier de croissance et de développement des ventes
Quels sont les enjeux du futur, avec et sans l'IA générative ?
Table ronde animée par
Bianca Roatis, Directrice Relation et Expérience Client - Suez France
Alexandre Lamy , Relation Métier - DSI Commerce / projet PACO - EDF
Nicolas Guy, CEO et fondateur de SoyHuCe - SoyHuCe
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Le service client du futur : centré sur la connaissance et la personnalisation ?
Quels sont les enjeux d'aujourd'hui et demain et quels outils seront utilisés et mis en place ?
Table ronde animée par
Christophe Chamberland, Directeur de la Relation Clients - Groupe Fnac Darty
Nicolas Lardet, Directeur de la Relation Client.e.s - Enercoop
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La startup Vocads
Vocads réinvente l'expérience d'enquête, grâce à la conversation vocale avec une IA.
Présentée par
Elise Pinto CEO et fondatrice - Startup Vocads
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Restitution des ateliers en sous-groupes
Les ateliers en sous-groupes ont permis de partager sur le futur de la Relation Client et les enjeux qui l'animeront, notamment en matière de technologies, de RH et d'organisation. Les équipes TNP Consultants ont posé une question aux différents groupes :
Prospectif/Futur de la Relation Client : quels enjeux vous animent en matière techno, RH, organisation ?
La restitution des réponses sera disponible prochainement
