Points forts de l'étude

Une photographie actualisée des comportements de consommation des Français dans un contexte marqué par les contraintes économiques et la pression sur le pouvoir d'achat.

Une analyse croisée du commerce et de la relation client permettant d'identifier les critères qui influencent les décisions d'achat et la fidélité des consommateurs.

Des enseignements concrets sur les attentes des consommateurs en matière de service client, d'expérience d'achat et de qualité relationnelle.

Un outil d'aide à la décision pour les entreprises souhaitant adapter leur stratégie commerciale et leur expérience client aux nouvelles priorités des Français.

Date de parution : Juin 2024
Prix : 5 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 32
Langue : Français
Format : PDF

Présentation

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Dans un contexte économique tendu, le pouvoir d'achat demeure la principale préoccupation des Français. Pourtant, au-delà du prix, d'autres critères continuent d'influencer fortement les comportements de consommation, notamment la qualité du service client, la fluidité des parcours et l'attachement au Made in France.

Réalisé par Havas auprès de 1 000 répondants âgés de 18 ans et plus, ce baromètre analyse les attentes, les arbitrages et les nouveaux comportements des consommateurs afin de mieux comprendre les facteurs qui façonnent la relation entre les marques et leurs clients.

Cette étude apporte aux entreprises des clés pour adapter leur offre, renforcer leur relation client et répondre aux nouvelles exigences du marché.

Tendances & enjeux

Le pouvoir d'achat reste la préoccupation centrale des consommateurs
Le prix demeure un critère déterminant
Le Made in France conserve une forte valeur perçue
L'efficacité du service client devient un facteur de différenciation majeur
Les consommateurs recherchent des expériences simples, fluides et sans friction
La qualité de la relation client contribue directement à la fidélisation

Plan de l'étude

1. Comprendre les préoccupations des consommateurs français

Analyse du contexte économique et de l'impact du pouvoir d'achat sur les comportements de consommation.

2. Identifier les nouveaux critères de choix des consommateurs

Évolution des attentes en matière de prix, de qualité, d'origine des produits et de services associés.

3. Mesurer l'importance du service client dans l'acte d'achat

Analyse du rôle de la relation client dans la satisfaction et la préférence de marque.

5. Décrypter les attentes en matière d'expérience d'achat

Simplicité, fluidité et cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux.

6. Évaluer les leviers de fidélisation des consommateurs

Facteurs d'attachement à la marque et éléments créateurs de confiance.

7. Anticiper les priorités du commerce et de la relation client

Recommandations pour adapter les stratégies commerciales et relationnelles aux évolutions du marché.

À qui s'adresse l'étude ?

Aux dirigeants et membres de comités de direction
Aux responsables Expérience Client, Relation Client, Marketing ou Digital
Aux dirigeants Innovation, Transformation et Data/IA
Enseignes de distribution et acteurs du retail
Directions Générales souhaitant adapter leur stratégie aux nouvelles attentes des consommateurs.