Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Cabinet de conseil français et 100 % indépendant, mc2i est un partenaire stratégique accompagnant les grandes entreprises et organisations publiques dans leur transformation numérique.
Depuis plus de 30 ans, nous aidons nos clients à transformer les opportunités digitales en succès durables, en intervenant sur l’ensemble de la chaîne de valeur : du conseil stratégique au pilotage de projets complexes, jusqu'à l'optimisation de la performance opérationnelle des systèmes d'information. mc2i rassemble 1 700 collaborateurs qui interviennent à Paris, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Toulouse, Bruxelles et Porto. Great Place To Work® depuis plusieurs années et parmi les entreprises les plus durables selon le label EcoVadis, le cabinet a à cœur de proposer la meilleure qualité de vie au travail possible et place la Responsabilité Sociale et Environnementale au centre de sa stratégie. Human first. Digital Explorers.
Chez mc2i, nous sommes convaincus que la technologie est un levier, et non une finalité, pour permettre d’améliorer l'expérience des clients et des collaborateurs.
En rejoignant cette communauté de référence, nous souhaitons nous engager sur :
- La construction du futur de la Relation Client avec les leaders du secteur,
- Le partage de notre expertise Marketing et Expérience Client au service de l'innovation,
- L’anticipation des nouveaux usages pour transformer les besoins de demain en solutions concrètes.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Pour répondre aux mutations rapides de la Relation Client, mc2i déploie une stratégie articulée autour de 3 piliers :
- L’excellence opérationnelle et l’approche Customer-Centric : nous construisons des expertises solides pour répondre aux défis de l'omnicanalité, de l’acquisition à la fidélisation client, de la personnalisation des parcours digitaux et de l’exploitation à la protection des données.
- L’anticipation technologique : nous menons une veille continue sur les tendances technologiques afin d’anticiper les besoins de nos clients et transformer les évolutions du marché en avantages concurrentiels durables.
- L’hybridation des compétences : la réussite des projets de nos clients repose sur l'expertise de nos talents. Nous investissons dans la formation continue et les certifications (Salesforce, Opquast, SAFe, PSPO) pour garantir leur montée en compétences mêlant agilité, maîtrise des outils et du métier.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez mc2i, nous pensons que la transformation numérique ne doit pas être une course à l’innovation technologique mais plutôt guidée par l'excellence de l'expérience et de la relation client.
Notre vision repose sur trois convictions fortes :
- Une stratégie centrée sur la valeur : face à des clients exigeants, nous prônons des méthodes de gestion de projet au service de l’humain et de la résolution de besoins. L'enjeu pour les entreprises est de transformer chaque interaction en une expérience personnalisée et fluide, tout en intégrant les impératifs de durabilité et d’accessibilité.
- Une culture client infusée à toutes les échelles de l’entreprise : une stratégie client n’a de sens que si elle est incarnée. Nous accompagnons la transformation de la direction aux équipes opérationnelles pour s'assurer que l’innovation soit une réelle conviction collective et non une contrainte imposée.
- La confiance client comme un impératif : nous intégrons nativement les enjeux de souveraineté et de protection des données (RGPD) non pas comme des contraintes, mais comme un levier stratégique indispensable pour préserver durablement la confiance client.
