Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Thinkmarket est un cabinet de conseil indépendant en business management, expert des transformations business et du management de la performance.
Le cabinet accompagne les directions générales, les directions business, les direction digitales et relation & expérience client en rapprochant stratégie et delivery. Il aide ainsi ses clients à agir en stratège afin d’accélérer leurs transformations business. Thinkmarket est multi-labellisé sur la dimension durable et RSE dont Ecovadis, Greenly et HappyAtWork.
En rejoignant l’AFRC, nous souhaitons partager nos convictions sur l’évolution de la relation client à l’ère de la data et de l’IA, contribuer à la diffusion des meilleures pratiques avec une communauté d’acteurs engagés autour de la performance durable.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Consolider notre positionnement sur les transformations à impact positif, notamment dans les domaines de la relation client, du digital et de la data.
Poursuivre notre développement dans un contexte économique exigeant, tout en cultivant l’excellence et l’engagement collectif qui font notre ADN.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Pour Thinkmarket, l’expérience client est un levier stratégique de performance globale. Elle repose sur la compréhension fine des attentes clients, la fluidité des parcours et la capacité à mobiliser les collaborateurs autour d’une promesse de valeur cohérente. Nous plaçons l’humain, la data, l'IA et la stratégie au service d’une expérience à la fois utile, durable et différenciante.
