François CORREIA - Directeur Général Adjoint Associé
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Après dix ans de collaboration au sein de grands groupes de la promotion immobilière, nous avons créé Care Promotion en 2017 à 3 associés, avec l’objectif de construire des logements dans lesquels les gens sont heureux de vivre.
Mes responsabilités portent sur la conception et la réalisation de projets résidentiels avec la mise en place des process et des moyens de contrôle de la qualité et de la satisfaction client.
Le benchmark, le partage d’expérience et l’échange avec d’autres structures tel que proposés par l’AFRC est un atout indispensable et une richesse pour élargir notre vision et améliorer nos savoir-faire.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Depuis un an, nous avons mis en place des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients.
Sur la base des verbatims recueillis, nous remettons en question notre parcours clients et nous nous apercevons qu’il nous faut réorienter nos priorités afin d’offrir une véritable expérience client au cours des moments forts en émotion dans le cadre de l’acquisition d’un logement neuf.
La mise en place d’outils efficients pour libérer du temps précieux à nos responsables de la relation client s’avère plus que jamais nécessaire.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Le Care ou le « Prendre soin » fait partie de notre ADN et se retrouve dans les projets que nous réalisons.
De la même façon, le soin apporté dans l’accompagnement de nos clients fait partie des valeurs fondatrices de l’entreprise et nous sommes organisé dans ce sens.
4 objectifs sont à présent portée le comité de direction :
1. Faire interagir tous les collaborateurs à la recherche de la satisfaction client,
2. Maintenir le lien avec notre client sur toute la durée de son parcours,
3. Offrir des expériences inoubliables,
4. Améliorer notre degré de recommandation.
