Monsieur Cédric LE COMTE
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis le Directeur du Centre de la Relation Client au sein de Collecteam, courtier gestionnaire spécialisé en protection sociale complémentaire.
L’adhésion à l’AFRC représente pour nous une opportunité importante de partager des retours d’expérience, de confronter nos pratiques et de continuer à faire évoluer notre approche de la relation client.
Dans un secteur où la qualité de service, l’accompagnement humain et la confiance sont essentiels, il nous paraît important d’intégrer un réseau d’experts engagés autour des enjeux d’expérience client, d’innovation et de transformation des parcours.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux stratégiques portent principalement sur :
- l’amélioration continue de l’expérience client,
- la simplification des parcours et des démarches ,
- et la valorisation du rôle du service client comme levier de fidélisation et de confiance.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Au sein de Collecteam, l’expérience client repose avant tout sur la proximité, la continuité de la relation et la capacité à accompagner nos clients dans la durée.
Nous considérons que la relation client ne se limite pas au traitement des demandes : elle doit créer de la confiance, apporter de la clarté dans des sujets souvent complexes et contribuer à simplifier le quotidien de nos clients et de leurs bénéficiaires.
