Comment augmenter vos ventes grâce à l'IA ?

Le constat est sans appel : entre durcissement réglementaire, explosion des coûts d’acquisition et exigences de personnalisation, les recettes de vente traditionnelles ne suffisent plus. Aujourd’hui, la performance repose sur une compréhension ultra-fine du besoin et une exécution millimétrée du discours. La réponse d'Intelcia : La vente augmentée. Nous avons réinventé le parcours de vente en y intégrant l'IA à chaque étape clé pour maximiser la conversion...

Comment Orange innove pour déployer Sharlie, la nouvelle génération d’assistants vocaux au service des clients Sosh ?

Entrez dans les coulisses du projet Sharlie pour comprendre comment la marque 100% digitale Sosh révolutionne son Service Client grâce à un assistant IA conversationnel de nouvelle génération répondant aux exigences d’immédiateté et d’autonomie des jeunes générations sur leur canal de prédilection : la voix...

Comment Gaz de Bordeaux a réinventé sa façon de dire bonjour, à l'heure de l'IA

Gaz de Bordeaux, fournisseur d'électricité et de gaz présent partout en France, place la proximité, la fiabilité et la satisfaction au cœur de sa Relation Client. Pourquoi ? Parce que tout se joue dans les premières secondes. Le « bonjour » n'est pas une formalité : c'est le moment où le client décide s'il se sent attendu, reconnu, en confiance...

La relation client a-t-elle sa place dans l'économie sociale et solidaire ? Le FASTT dit oui.

Et si la relation client pouvait réellement changer le quotidien des gens ? Le FASTT et Tersea partagent leur retour d'expérience sur la transformation du service mobilité destiné aux intérimaires. IA, dématérialisation, impact social : découvrez un cas concret où performance opérationnelle et mission sociale avancent main dans la main...

Club Med × Infobip : Comment ensemble nous avons transformé le service client en une conversation WhatsApp

Depuis 75 ans, Club Med place l’humain au cœur de sa promesse. Sa conviction est simple : la relation avec le client ne commence pas au resort, mais dès la réservation, au moment où il se projette et attend une réponse. Le défi n’était pas de remplacer un service client déjà efficace, mais de prolonger cette relation dans le temps, à grande échelle, sans perdre en qualité...

Comment Audiens a mis en place une IA d'expérience client prédictive pour anticiper la satisfaction de 100% de ses clients B2C et B2B

🏆 Cas d'Or de l'Expérience Client Assurance 2026

Audiens (protection sociale des acteurs culturels, 1 million d’assurés, 20 000 entreprises clientes) a choisi de passer d’une culture de l’opinion à une culture de la mesure. Cet atelier retrace ce parcours de transformation, récompensé par le Cas d’Or de l’Expérience Client Assurance 2025, autour de quatre étapes concrètes...

L’innovation au service de l’expérience client chez MGEN Agent Assist, Agent IA et RCS

L’innovation au service de l’expérience client chez MGEN : IA et nouveaux canaux au coeur de la transformation Dans un contexte où les attentes des adhérents évoluent rapidement, MGEN partage son retour d’expérience sur les innovations déployées avec Odigo pour améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle...

10 ans de partenariat :
Comment DCS construit le support de demain avec l'IA ?

Depuis 2017, DCS s'appuie sur Diabolocom pour orchestrer le support de ses clients B2B. Fabien Carré, Directeur Technique & Innovation de DCS, et Giorgia Naccach, Chief Sales & Marketing Officer de Diabolocom, reviennent sur dix ans de partenariat. Comment le centre de support de DCS est passé de la simple gestion d'appels à une IA qui crée de la valeur en production ?...