Date de parution : Mars 2025
Prix : 6 000 € TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre :sur devis
Nombre de pages : 28
Langue : Français
Format : PDF
Points forts de l'étude
A l'occasion du CES 2025 à Las Vegas et du NRF 2025 à New York, le HUB Institute propose un décryptage approfondi des transformations majeures du commerce mondial. Dans un contexte de poly crise (géopolitique, économique, sociétale, technologique), le retail traverse une crise sans précédent, illustrée par une forte destruction d'emplois en 2024. Face à ces tensions, les enseignes accélèrent leur mutation : intégration massive de l'IA, refonte des parcours clients, simplification des stacks technologiques et redéfinition du rôle du magasin physique. L'étude montre que 2025 marque un point de bascule stratégique, où seules les organisations capables de conjuguer frugalité, innovation et expérience humaine tireront leur épingle du jeu.
Tendances & enjeux
- Explosion des usages de l'IA générative dans le retail
- Passage du live commerce au vidéo commerce shoppable
- Verticalisation des outils IA par métier
- Hybridation du physique et du digital
- Rôle clé du magasin dans la satisfaction et la dépense client
- Réorientation vers des expériences utiles, mémorables et frugales
Plan de l'étude
1. 2025 : une année pivot sous pression
- Analyse du contexte mondial : instabilité politique, crise de confiance, inflation, tensions sociales et explosion des risques
2. Un retail en crise et l'ère du business frugal
- Chiffres clés sur la destruction d'emplois et mutations accélérée des modèles économiques
3.Simplifier et terminer son socle data & tech
- Enjeu majeur d'intégration omnicanal et rationalisation des tech stacks complexes
4. Un parcours client réinvité par l'IA
- Recherche, analyse, personnalisation, virtual try-on, recommandations, conversion
5. IA, fidélisation et hyper-personnalisation
- Programmes relationnels continus, CRM augmentés, cartes de fidélité intelligentes, services après-vente pilotés par l'IA.
6. Création, marketing et publicité à l'ère de l'IA générative
- Text-to-image, text-to-video, publicité "promptée", accélération créative et baisse des coûts
7. Du commerce à l'expérience : retail-tainment et immersion
- Le magasin comme média, laboratoire, lieu culturel et émotionnel
8. Vers des agents IA et des écosystèmes autonomes
- IA agentique, deep research, assistants intelligents et automatisation avancée des processus.
À qui s'adresse l'étude ?
- Aux dirigeants et comités de direction
- aux directions Retail, Commerce, E-commerce
- Aux directions Expérience Client, Marketing, Innovation, Digital
- Aux acteurs souhaitant anticiper les mutations du commerce à horizon 2025-2030
Je veux découvrir l'étude complète
L'AFRC était présente au NRF 2025 !
Découvrez dans cet article de blog nos retours et les grandes tendances retenus
