Chers membres,
Ce mois d’avril se termine avec une conférence passionnante d'Origine France Garantie, avec la MACIF et l’AFRC Relation Client 100% France pour présenter les 45 entreprises engagées sur le Made in France, que vous pouvez retrouver ici.
L'occasion également d'annoncer notre présence sur un pavillon dédié aux services au salon annuel du Made in France, du 6 au 9 novembre prochain.
Avril aura connu d'autres évènements importants pour notre secteur. On pense notamment au salon All4customer et sa la plénière d’ouverture organisée traditionnellement par l’AFRC. J'ai eu l'opportunité d'échanger avec des intervenants de grande qualité qui nous ont dévoilé leurs enjeux, les bouleversements à venir sur nos métiers et les changements organisationnels en cours dans leurs entreprises, compte tenu des annonces « d’Agentic AI ».
Ce salon, créé en 1998 avec le concours de l’AFRC, est toujours l’occasion de prendre le pouls du secteur et de dévoiler le thème qui va servir de boussole aux concours des Palmes de la Relation Client qui récompensent les meilleures stratégies en matière d’Expérience Client, Citoyen, Collaborateur.
C’est d'ailleurs le moment de candidater, je vous invite à suivre ce lien pour nous faire part de vos beaux projets et tenter votre chance !
Et donc le thème « Les Métamorphoses de la Relation Client » semble bien correspondre aux bouleversements qui s’annoncent dans les deux prochaines années avec l’IA Gen, l’Agentic AI, à la fois dans la gestion de la puissance des données, la refonte des parcours client de demain, la transformation des organisations, la gestion des emplois et des compétences et sur la complémentarité des agents IA et de l’humain.
Et puis, sans nous découvrir d’un fil, nous avons en avril, rencontré la marque préférée des français dans l’univers du sport : Décathlon. Elle nous a accueilli sur son merveilleux Campus de Lille pour nous dévoiler ses innovations en matière de Relation Client avec le « visio shop » et son personnal shopper !
Enfin, notez bien les prochains rendez-vous à venir :
15 mai 2025
20 mai 2025, en collaboration avec Worldline
3 juin 2025, en collaboration avec Wavestone
Sans oublier le Meet-Up, qui revient le 3 juillet prochain. Cet événement est l'occasion de découvrir de nouvelles solutions qui améliorent votre Relation Client grâce aux retours d'expérience de Directrices et Directeurs Clients ! Les inscriptions seront bientôt ouvertes, alors restez connectés !
Bien à vous,
Eric Dadian
