Chers membres,
Entre les viaducs du mois de mai, l’AFRC a pu inaugurer un nouveau format d’évènement, collaboratif et très interactif, les « Ateliers Projectifs ».
La première édition qui a eu lieu le 15 mai était consacrée au thème du moment, « L’impact de l’IA sur les métiers et les organisations de Relation Client » en deux parties :
Une 1ère partie avec la présentation d’une étude réalisée par la professeure de IPAG Business School, Ilaria Dalla Pozza, sur « L’évolution des métiers dans la relation client suite à l’utilisation de l’IA Gen : nouvelles compétences, changements organisationnels, défis et opportunités » (avec le soutien de nos partenaires Bouygues Telecom et Diabolocom) et une deuxième partie composée de 3 sessions collaboratives, animées par des cabinets de conseil experts en Expérience Client pour échanger sur de nombreux sujets :
- Culture client & responsabilisation avec les équipes CGI Business Consulting
- L’Engagement collaborateurs ou comment réenchanter les métiers de la Relation Client grâce à l’IA, quels sont les leviers pour manager efficacement une équipe hybride (bots + humains) ? avec julhiet sterwen
- Transformation des parcours clients & collaborateurs avec BearingPoint
Plus de 80 professionnels de l’Expérience client ont pu partager, tester des idées et imaginer les transformations à venir. Même si les entreprises ont déjà commencé à adopter des solutions d’IA Gen au service des collaborateurs et tester des interfaces sur tous les canaux d’interaction en direct avec les clients, toutes souhaitent garder l’humain partout dans les parcours clients (Klarna vient d’ailleurs de reconnaître en « bon joueur » son erreur de vouloir gérer sa relation client avec des agents IA).
D’autres formats ont connu un grand succès comme le Webinar Worldline insistant sur l’importance de simplifier les parcours de paiement dans les interactions clients, même pour le cas pratique du paiement de nos amendes.
Le prochain Webinar aura lieu le 3 juin pour présenter le Radar des startups sélectionnées en 2025 par Wavestone pour le concours des Palmes Jeunes Pousses. Et d’ailleurs ce mois de juin sera consacré à l’innovation dans l’Expérience Client, puisque Wavestone organisera avec l’AFRC une learning expedition au salon Vivatech.
Ce salon à ne pas manquer et devenu le « CES européen », nous annonce les Palmes de la Relation Client, et cette année sur le thème « Les Métamorphoses de la Relation Client » que l’on perçoit arriver avec l’IA Gen, l’Agentic AI.
Sans oublier la cérémonie incontournable des PALMES, qui revient le 13 octobre. C'est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et collaborateur. Les candidatures sont ouvertes jusqu'au 27 juin.
Rappel des évènements phares
3 juin
En collaboration avec Wavestone et Forinov
3 juillet
En collaboration avec Skeepers AG2R la mondiale, Diabolocom, Genesys, Hitachi Solutions, Tersea, Kiamo, Intelcia, Illun Technology, Odigo, Worldline
12 mai au 1er octobre
En collaboration avec Randstad
Bien à vous,
Eric Dadian
