Points forts de l'étude
Date de parution : Juillet 2025
Prix : 5 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 72
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
En 2025, l’Expérience Client s’impose comme un levier majeur de compétitivité et de transformation pour les entreprises. Face à l’accélération des usages digitaux, à la montée en puissance de l’IA générative et à des consommateurs toujours plus volatils, le Radar des Startups de l’Expérience Client 2025 se positionne comme un véritable outil d’aide à la décision. Réalisé en collaboration avec Forinov, Wavestone et l’AFRC, ce radar offre une vision claire et structurée des solutions innovantes qui transforment déjà les centres de contact, les parcours d’achat, les outils de feedback client et les pratiques RH. Il aide les décideurs à repenser leurs parcours clients de manière performante, personnalisée et responsable.
Tendances & enjeux
- L'IA générative comme accélérateur majeur de la transformation de l'Expérience Client
- Recherche d'une efficacité opérationnelle accrue sans dégradation de la qualité relationnelle
- Importance croissante de l'engagement collaborateur pour délivrer une expérience client de qualité
- Attentes renforcées en matière de personnalisation des parcours, sur l'ensemble des canaux
- Nécessité de concilier automatisation et humanité dans les interactions clients
- Intégration des enjeux de contribution positive (données, impact social et environnemental)
Plan de l'étude
1. Contexte et enjeux de l'Expérience Client
- Comprendre les grandes transformations de la relation client dans un contexte de volatilité des consommateurs, d'accélération digitale et de pression sur la performance
2. l'IA générative au cœur de l'Expérience Client
- Identifier comment l'IA générative redéfinit les usages, les parcours clients et collaborateurs, entre gains d'efficacité et nouveaux risques.
3. Méthodologie et construction du Radar
- Expliquer la démarche de veille, de sourcing et de sélection des startups françaises les plus pertinentes pour répondre aux enjeux CX actuels.
4. Les 5 piliers structurants de l'Expérience Client
- Présenter les 5 grands axes du radar : engagement collaborateur, efficacité opérationnelle, parcours client, satisfaction client et contribution positive
5. Cartographie des startups par cas d'usage
- Lire le radar à travers des catégories claires et actionnables, alignées sur les besoins métiers des entreprises.
6. Focus sur les startups intégrant l'IA générative
- Mettre en lumière la montée en puissance de l'IA générative au sein des solutions CX et ses principaux terrains d'application.
7. Tendances transverses et signaux faibles
- Identifier les dynamiques émergentes, les convergences entre CX, RH et RSE, et les innovations à fort potentiel pour demain
8. Annuaire détaillé des startups
- Proposer un outil pratique de repérage des 117 startups sélectionnées, avec leurs propositions de valeur et cas d'usage principaux.
À qui s'adresse l'étude ?
- Aux dirigeants et membres de comités de direction
- Aux responsables Expérience Client, Relation Client, Marketing ou Digital
- Aux dirigeants Innovation, Transformation et Data/IA
- Aux mangers de centres de contact et RH
- Toute organisation souhaitant identifier des solutions innovantes et accélérer la transformation de son expérience client
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