Alors que l’IA redéfinit la relation entre marques et consommateurs, une question essentielle émerge : comment préserver l’ADN de sa marque dans un monde de bots, d’agents conversationnels et d’automatisation ?

Dans cette étude exclusive, réalisée avec Accenture, nous explorons les nouveaux enjeux de l’expérience client à l’ère de l’IA générative et agentique :
🔹 Humain + Bot : la naissance d’un nouveau tandem
🔹 Efficacité VS Empathie : faut-il vraiment choisir ?
🔹 Best practices (et pièges à éviter) pour des bots à la hauteur de votre marque
🔹 Nouvelles responsabilités, nouveaux métiers
🔹 Et si l’IA rendait les marques… invisibles ?

📍 Une analyse lucide, des exemples concrets, et une question centrale : comment faire de l’IA un levier de relation plutôt qu’un filtre de distance ?