Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
ChapsVision est un éditeur français à dimension internationale, spécialisé dans le traitement de la donnée et l’intelligence artificielle.
Nous proposons une suite CRM, issue de plus de 25 ans d’expertise Coheris, ainsi que des solutions complémentaires autour de la donnée et de l’IA, pour accompagner les organisations privées et publiques dans l’optimisation de leurs parcours clients et la transformation de leur relation client.
Nos solutions s’adressent notamment aux secteurs de l’Assurance, de la Banque & Finance, de l’Habitat Social, du Retail, de l’Énergie, de l’Industrie et des Services Publics, dans des environnements à forte empreinte data. ChapsVision compte aujourd'hui plus de 2 000 clients accompagnés dans ces secteurs.
Nous avons adhéré à l’AFRC afin d’être au plus proche des évolutions du secteur en France, d’échanger avec les professionnels de la Relation Client, de partager les bonnes pratiques et de contribuer activement aux réflexions autour des nouveaux usages, notamment liés à l’intelligence artificielle.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre ambition est de devenir un leader européen des solutions logicielles orientées data et relation client, en combinant une suite CRM robuste et un portefeuille croissant de solutions d’intelligence artificielle.
Dans un contexte où l’IA transforme profondément les usages et les attentes des clients, nos enjeux stratégiques sont :
- Accélérer l’innovation pour proposer des solutions toujours plus intelligentes et orientées métiers
- Intégrer l’IA de manière pragmatique et sécurisée au cœur des parcours clients
- Assurer une intégration fluide de nos technologies dans les environnements existants
- Renforcer notre présence sur l’ensemble du marché européen
En alliant expertise sectorielle, excellence technologique et vision long terme, nous accompagnons les organisations dans l’amélioration de leur performance, de leur productivité et de la qualité de leurs interactions clients.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’Expérience Client est au cœur de notre stratégie et constitue un levier majeur de différenciation et de performance pour les organisations.
Nous sommes convaincus qu’une expérience réussie repose sur une connaissance unifiée de la donnée, des parcours simples et fluides, et une intelligence augmentée par l’IA permettant d’anticiper les besoins et d’aider les collaborateurs à prendre les meilleures décisions.
Notre vision est celle d’une relation personnalisée, proactive et mesurable, qui améliore durablement la satisfaction client tout en générant des gains de performance opérationnelle et business.
Dans des secteurs exigeants tels que l’Assurance, la Finance, l’Habitat Social, le Retail, l’Énergie ou les Services Publics, nous accompagnons les organisations pour transformer l’Expérience Client en un véritable moteur de création de valeur.
