Guénolé QUEAU
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis Directeur du Développement & Marketing du Crédit Mutuel Arkéa. Nous avons adhéré à l’AFRC pour enrichir notre réflexion et accélérer notre transformation de l’expérience client, en participant activement à une communauté de leaders engagés et en intégrant les meilleures pratiques de la relation client dans un monde en pleine mutation.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Mes enjeux s’inscrivent pleinement dans notre plan stratégique Faire 2030, centré sur :
• Accélérer la transformation durable de nos offres au service du client et des territoires.
• Renforcer l’agilité et l’efficacité collective pour mieux anticiper et répondre aux attentes des clients.
• Construire une expérience client forte et différenciante autour de notre promesse commune « Avec vous, de toutes nos forces ».
Ces défis sont intrinsèquement liés à notre modèle coopératif, notre ancrage territorial et notre volonté d’être une banque utile et responsable.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Crédit Mutuel Arkéa, l’expérience client est au cœur de notre stratégie : elle doit être simple, personnalisée, utile et profondément humaine, soutenant notre raison d’être en tant que banque engagée dans les transitions sociales et environnementales.
Dans ce contexte, nous plaçons la relation de confiance au centre de tout, en combinant présence locale, accompagnement personnalisé et innovation continue pour créer une réelle valeur pour nos sociétaires, clients et parties prenantes.
