Le concept
Attirer les talents, engager les équipes, préparer les métiers de demain. Dans un contexte de profondes transformations, la relation client doit devenir un métier choisi, porteur de sens et durable. Cet atelier projectif, au format interactif et participatif, réunit décideurs, cabinets de conseil et monde académique pour croiser visions, retours d’expérience et scénarios d’avenir, et faire émerger des pistes concrètes et actionnables pour les métiers de la relation client à l’ère de l’IA !
Notre approche de la matinée
Accédez à la keynote et aux ateliers, pensés pour vous apporter des clés concrètes !
Keynote Leadership et IA : les approches des pionniers français
Ilaria Dalla Pozza
Full Professor of Marketing, PhD, HDR, IPAG BS
Avec la participation interactive de la faculté et des étudiants
Ateliers projectifs
Attirer, engager, fidéliser : réinventer l’expérience collaborateur en Relation Client
Cet atelier a exploré l’attractivité des métiers de la relation client auprès de la génération Z, en questionnant les dispositifs d’alternance, de recrutement et d’onboarding. Les participants ont échangé sur les causes structurelles de l’absentéisme et du turnover, ainsi que sur les leviers d’engagement et de fidélisation des talents.
La réflexion a également porté sur la gestion des effectifs : flexibilité des organisations, hybridation présentiel/distanciel, personnalisation des parcours professionnels et rôle du manager comme moteur d’engagement.
L’atelier a permis d’identifier des pistes actionnables pour construire une proposition de valeur collaborateur (EVC) alignée avec les attentes actuelles et futures des conseillers.
L’humain au cœur de la Relation Client : ritualisation, émotion et performance durable
À l’heure d’une relation client plus complexe et émotionnelle, cet atelier a proposé une réflexion sur la place de l’émotion dans le travail des conseillers et sur les moyens de la transformer en levier de performance durable.
Les directeurs ont partagé leurs pratiques autour de la ritualisation managériale : temps collectifs, feedbacks réguliers, reconnaissance, célébration des réussites, gestion des situations difficiles.
Une attention particulière a été portée à l’épuisement émotionnel, à la prévention de la fatigue relationnelle et aux dispositifs permettant de préserver l’énergie des équipes. L’atelier a permis d’identifier comment inscrire ces rituels dans la durée pour renforcer la cohésion, le sentiment d’utilité et la fierté d’appartenance.
Conseiller augmenté : quels métiers, compétences et organisations à l’ère de l’IA ?
Le workshop s’est concentré sur la transformation du rôle du conseiller à l’ère de l’IA : tâches automatisées, missions humaines et compétences à renforcer (relationnel, empathie, résolution de situations complexes).
Les participants ont exploré les impacts organisationnels et les nouveaux leviers de formation (réalité augmentée, gamification, simulations assistées par IA), afin de co-construire une vision réaliste et désirable des métiers de demain en relation client.
