Madame Nina PIERQUET
Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Je suis la fondatrice de DailyBird, une plateforme opérationnelle née sur la Côte d'Azur, créée par des hôteliers et pour des hôteliers. Notre mission : redonner aux équipes hôtelières haut de gamme les outils pour faire du luxe expérientiel un véritable mantra collectif au quotidien, dans chaque interaction client.
J'ai rejoint l'AFRC pour rester au cœur des évolutions de la relation client, faire une veille active sur les pratiques et les innovations du secteur, et m'inspirer des meilleurs pour continuer à faire progresser DailyBird. C'est aussi l'opportunité de nouer des partenariats avec des acteurs qui partagent la même conviction : la relation client est un avantage concurrentiel.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Le défi de DailyBird est de réconcilier deux exigences qui semblent opposées dans l'hôtellerie de luxe : la performance opérationnelle et la singularité de la relation client.
Concrètement, cela passe par trois leviers :
- Coordination interne fluide
Briefings structurés, circulation de l'information en temps réel entre services, annotation des détails client.
- Capacité d'initiative restituée aux équipes
En donnant à chaque collaborateur le bon contexte au bon moment, on leur restitue leur véritable valeur ajoutée : le geste juste, l'attention, la personnalisation.
- Une IA au service de l'humain
Nous intégrons l'IA pour amplifier la capacité des équipes, pas pour la remplacer. Dans le luxe, c'est l'humain qui fait la différence. La technologie doit rester invisible.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Dans l'hôtellerie haut de gamme, l'expérience client n'est pas un service, c'est une promesse qui se construit dans les coulisses avant de s'exprimer en salle, en chambre, ou au détour d'un couloir.
Notre conviction chez DailyBird : le luxe expérientiel ne peut pas reposer uniquement sur le talent individuel des équipes. Il doit s'appuyer sur une infrastructure opérationnelle qui rende la personnalisation possible à grande échelle, sans jamais que cela ne se voie.
Ce que nous construisons, c'est ce qu'on appelle une approche human-tech : la technologie au service de la relation, jamais à sa place.
