Alors que l’IA redéfinit la relation entre marques et consommateurs, une question essentielle émerge : comment préserver l’ADN de sa marque dans un monde de bots, d’agents conversationnels et d’automatisation ?
Dans cette étude exclusive, réalisée avec Accenture, nous explorons les nouveaux enjeux de l’expérience client à l’ère de l’IA générative et agentique :
🔹 Humain + Bot : la naissance d’un nouveau tandem
🔹 Efficacité VS Empathie : faut-il vraiment choisir ?
🔹 Best practices (et pièges à éviter) pour des bots à la hauteur de votre marque
🔹 Nouvelles responsabilités, nouveaux métiers
🔹 Et si l’IA rendait les marques… invisibles ?
📍 Une analyse lucide, des exemples concrets, et une question centrale : comment faire de l’IA un levier de relation plutôt qu’un filtre de distance ?
Préface
Accenture est un leader mondial du conseil en stratégie, technologie et transformation digitale. Présente dans plus de 120 pays, l’entreprise accompagne les organisations dans leur évolution vers des modèles plus agiles, performants et orientés client.
Dans le domaine de la relation client, Accenture aide les entreprises à :
🔹 repenser l’expérience client à l’ère du digital et de l’IA,
🔹 déployer des solutions technologiques avancées (bots, CRM, cloud),
🔹 concilier performance opérationnelle et personnalisation,
🔹 intégrer l’intelligence artificielle tout en préservant l’empreinte humaine des marques.
Accenture se positionne ainsi comme un partenaire stratégique pour construire des expériences client plus fluides, plus intelligentes et plus humaines.
