Découvrez les 3 startups qui façonnent la Relation Client de demain !

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📁 Connaissance client

🔍 Kesako ? Cabinet spécialisé en sciences comportementales appliquées à l'expérience client et au marketing.
🩷 Clients : B2B (MAIF, GMF, Keolis)

〰️ Besoin : Comprendre les mécanismes réels qui influencent les décisions des clients.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? L'application opérationnelle des sciences cognitives.
〰️ Impact expérience : Des parcours plus performants et plus intuitifs.
〰️ Business model : Conseil, accompagnement stratégique, formation et conférences.
〰️ Perspectives : Développer de nouveaux outils de mesure comportementale et renforcer l'utilisation des sciences cognitives dans le pilotage de l'expérience client.

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📁 Performance opérationnelle

🔍 Kesako ? Plateforme de Generative Engine Optimization (GEO) qui mesure et optimise la visibilité d'une marque dans les réponses des IA génératives.
🩷 Clients : Grandes entreprises et marques digitales (Cdiscount, La Poste, Pierre Fabre...).

〰️ Secteurs : Marketing digital, SEO/GEO, IA générative.
〰️ Besoin : Comprendre comment les IA recommandent une marque.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Une lecture détaillée des sources utilisées par les IA.
〰️ Impact expérience : Une meilleure visibilité dans les nouveaux parcours de recherche.
〰️ Business model : SaaS par abonnement.
〰️ Perspectives : S'imposer comme la référence du GEO et accompagner les entreprises dans l'optimisation de leur visibilité au sein des moteurs IA.

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📁 Efficacité opérationnelle

🔍 Kesako ? Nebesta est une plateforme de résolution de tickets complexes s'appuyant sur la GenAI et l'Agentic AI, conçue pour automatiser les traitements les plus exigeants avec un taux de défaut proche de zéro.

〰️ Secteurs : Retail, Banque & Assurance, Mobilité & Transport.
〰️ Besoin : Aider les entreprises à gagner en performance opérationnelle en automatisant le traitement des demandes complexes tout en conservant un haut niveau de contrôle et de qualité.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Nebesta combine la puissance de la GenAI et de l'Agentic AI pour automatiser la résolution de tickets complexes avec un niveau de fiabilité exceptionnel. Sa technologie s'intègre directement aux outils de back-office, sans nécessité d'API, ce qui accélère fortement son déploiement. En quelques semaines seulement, les entreprises peuvent automatiser plus de 20 % de leurs volumes de traitement. Enfin, la plateforme garantit un contrôle total et une transparence complète sur les actions réalisées par l'agent IA, assurant ainsi maîtrise, traçabilité et confiance.

〰️ Impact expérience : Des délais de traitement réduits, une meilleure qualité d'exécution et une expérience client plus fluide grâce à une prise en charge rapide et fiable des demandes.
〰️ Business model : Plateforme SaaS associée à un accompagnement à l'implémentation et à l'optimisation des processus opérationnels.
〰️Perspectives : Accélérer l'adoption de l'IA agentique dans les opérations clients et étendre l'automatisation des processus complexes à plus grande échelle, en garantissant performance, traçabilité et maîtrise des risques.