1️⃣Palme Expérience  Client

Récompense une initiative innovante qui améliore de manière mesurable la qualité de l’expérience client ou citoyen. Elle distingue les projets capables de transformer un parcours, de fluidifier une interaction ou de renforcer durablement la satisfaction et la fidélité. Le jury valorise l’innovation, l’impact concret, les résultats chiffrés et la valeur créée pour les clients comme pour les collaborateurs engagés. Une catégorie qui récompense l’impact réel et mesurable.

2️⃣Palme Transformation Stratégique de la Relation Client

Célèbre une transformation globale et structurante de la relation client : culture centrée client, refonte des process, évolution des organisations et mobilisation des équipes. Elle distingue les entreprises qui ont su repenser profondément leur modèle relationnel et démontrer des impacts durables. Le jury évalue la vision stratégique, la gouvernance, la cohérence du plan de transformation et les résultats observables.

3️⃣Palme Initiative des Équipes Relation Client

Met en lumière les initiatives issues du terrain, imaginées et portées par les équipes opérationnelles.
Elle récompense un projet collectif qui améliore le quotidien des collaborateurs, renforce la culture client ou simplifie le travail au service du client.
Le jury observe l’engagement des équipes, l’impact sur l’expérience collaborateur et la transformation concrète des pratiques.

4️⃣Palme Jeune Pousse

Distingue une startup française particulièrement innovante dans l’expérience client ou collaborateur.
Parmi 10 startups pré‑sélectionnées avec Wavestone, 3 finalistes pitchent en direct lors de la cérémonie ; le public élit le lauréat.

Le jury valorise l’innovation, la rupture, la création de valeur, le potentiel d’évolution et la pertinence pour le secteur CX.

Calendrier

• 1er avril : ouverture des candidatures
• 30 avril : clôture des candidatures
• 3 juin : Wavestone et l’AFRC choisiront les startups finalistes qui pitcheront devant le jury des Palmes
• 1er septembre : le jury des Palmes sélectionnera les 3 finalistes qui monteront aux Palmes de la Relation Client
• 5 octobre : Cérémonie des Palmes : pitch des finalistes devant le jury et le public en live, puis sélection des lauréats à parts égales - 50 % par le public et 50 % par le jury

5️⃣Palme Directeur,

-trice Client de l’Année

Récompense un·e leader qui porte la vision relation client au plus haut niveau.
Salue sa capacité à transformer l’organisation et à installer une culture durablement centrée client.
Met en avant les résultats obtenus, l’impact global et l’engagement des équipes.
Le jury évalue la vision, la stratégie et les réalisations mesurables.

Calendrier

• 7 avril : ouverture des candidatures
• 26 juin : clôture des candidatures
• 1ᵉʳ septembre : sélection des finalistes
• 5 octobre : Cérémonie des Palmes : pitch des finalistes devant le jury et le public en live, puis sélection des lauréats à parts égales - 50 % par le public et 50 % par le jury