18ème édition des Palmes de la Relation Client
Revivez cette soirée exceptionnelle !
Fini l’évolution progressive : place à une métamorphose profonde, portée par l’IA générative, l’autonomie client et la redéfinition du rôle du conseiller.
Les organisations se réinventent, avec de nouvelles compétences, de nouveaux outils et une posture plus humaine et à l’écoute, révélant une expérience client totalement renouvelée.
Webinaire Inspirez-vous des initiatives primées aux Palmes
Envie de plonger au cœur des meilleures initiatives récompensées aux Palmes de l’Expérience Client 2025 ? Au programme : les tendances clés révélées par Colorado, un focus les pitchs inspirants des Lauréats et une immersion exclusive dans le processus de vote du jury !
Nos lauréats 2025
Palme Expérience Client
🥇Lauréat – KEREIS
FastClaim
Avec son projet, Kereis réinvente la gestion des sinistres en prévoyance. Là où les démarches pouvaient prendre jusqu’à 70 jours, FastClaim permet aujourd’hui une décision en moins de 72 heures, dont 50 % sont immédiates et sans justificatifs. Les contrôles médicaux ont été réduits de 70 %, les délais de prise en charge divisés par dix et la satisfaction client, mesurée par le Net Promoter Score, atteint un niveau record.
Cette approche centrée sur l’humain, amplifiée par l’intelligence artificielle, génère à la fois fluidité pour les assurés, gains opérationnels significatifs et performance économique, démontrant que l’innovation technologique est un levier concret de compétitivité.
🥈2e Lauréat – SOFINCO
Sofinco réinvente l’expérience du crédit
Sofinco propose un parcours de souscription innovant 100 % digital, instantané, intelligent et pédagogique.
Grâce à une orchestration repensée des parcours et à l’utilisation de l’open banking et de l’open data, le processus s’adapte automatiquement au profil et aux besoins de chaque client, offrant une expérience fluide, simplifiée et accessible à tout moment. Ce dispositif innovant permet une prise de décision en moins de 5 minutes, tout en maintenant une interaction possible avec un conseiller pour un accompagnement personnalisé. Un parfait équilibre entre autonomie digitale et relation humaine.
🥉 3e Lauréat – EDENRED FRANCE
EdenHelp : précurseur de l’IA Agentic pour la meilleure des expériences conversationnelles
EdenHelp est un chatbot innovant, alliant savamment NLU, LLM et Agentic IA, pour offrir l'expérience conversationnelle la plus fluide possible.
Avec une collecte de feedbacks et une auto-évaluation continues, nous visons à améliorer constamment l’expérience de conversation et le service apporté à l'ensemble des utilisateurs de nos solutions.
Palme Expérience Collaborateur
🥇Lauréat – GROUPE LA POSTE
Le Pouvoir d'Agir
Son programme « Le Pouvoir d’Agir » place l’humain au cœur de l’organisation. En simplifiant les process et en favorisant un management collaboratif, cette initiative renforce la responsabilisation et l’engagement des équipes, tout en améliorant la qualité de service.
Le programme impacte directement 45 000 collaborateurs et 4 500 managers, en interaction avec 800 000 clients chaque jour à travers 17 000 points de contact.
Parmi ses dispositifs phares, le Rendez-Vous "Pouvoir d’Agir" permet aux managers et collaborateurs de co-construire des initiatives locales adaptées aux besoins des clients; dès la première année, 63 % des managers en ont bénéficié, dépassant les prévisions.
Les Équipes Agiles et Apprenantes favorisent l’autonomie, la coopération et la prise de décision collective, tout en allégeant la charge mentale des managers et en renforçant la confiance au sein des équipes.
Les résultats sont probants : 73 % des collaborateurs estiment disposer de marges de manœuvre suffisantes pour accomplir leur travail, soit une progression de +13 % en deux ans. Chez les managers, 90 % considèrent les nouvelles marges de manœuvre utiles, en hausse de +20 %. Ces indicateurs traduisent un engagement concret et durable des équipes, directement lié à une meilleure expérience client.
🥈2e Lauréat – ENGIE
« 100% Client », une immersion inédite pour mettre la voix du client au cœur de notre quotidien !
Oser appeler un client, ça peut impressionner… mais c’est surtout une expérience marquante. Avec « 100% Client », les fonctions support d’ENGIE laissent leurs écrans pour vivre un échange réel, direct et humain. Un geste simple, des émotions partagées… et un déclic puissant pour ancrer la culture client.
🥉 3e Lauréat – SNCF CONNECT & TECH
Client First, le Programme SNCF Connect & Tech pour mettre le client au cœur de l’entreprise
Filiale de SNCF Voyageurs, SNCF Connect & Tech fête ses 25 ans et réunit 1 300 collaborateurs sur 3 sites. L’entreprise opère 3 activités : la plateforme SNCF Connect, l’édition de solutions de mobilité et les services numériques sur mesure. Avec Client First, elle engage toutes ses équipes, dont deux tiers issues de la tech, pour ancrer la culture client au cœur de son organisation.
Palme Expérience Citoyen
🥇Lauréat – GROUPE LA POSTE
Place des Services
Lancé en 2020, ce dispositif centralise les démarches administratives, l’accès aux services numériques, les échanges de savoir-faire et la mise en relation entre habitants, commerçants et acteurs locaux. « Place des Services » permet ainsi aux citoyens d’accéder facilement à des solutions de proximité tout en soutenant l’économie locale et en recréant un véritable lien de confiance avec les institutions.
Chaque lieu est animé par un postier-régisseur qui coordonne les services et assure leur bon fonctionnement, et soutenu par une application mobile accessible 24h/24 et 7j/7 pour prolonger l’accès aux services en dehors des heures d’ouverture. Des consignes agnostiques permettent également de gérer la livraison et le retrait de marchandises, renforçant l’utilité du lieu pour les habitants et commerçants.
Au-delà de son rôle économique, « Place des Services » est un lieu de vie : rencontres, animations et initiatives solidaires y sont proposées. Chaque site est pensé sur-mesure, favorisant les circuits courts, les services essentiels de proximité, et la valorisation des entrepreneurs locaux. La solution intègre des engagements forts en matière de responsabilité sociale et environnementale, touchant 14 des 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Les postiers-régisseurs, dont 90 % sont en parcours de retour à l’emploi après un accident de la vie, incarnent ces valeurs au quotidien.
🥈2e Lauréat – FRANCE TRAVAIL
L’accueil en agence France Travail, carrefour de la réussite pour nos usagers
France Travail transforme l’accueil en agence (890 agences et relais de proximité sur l’ensemble du territoire) en lieux ressources, accessibles et accueillants. Le parcours repensé a pour objectif d’exposer aux usagers les opportunités professionnelles de leur territoire, les partenaires et entreprises locales avec l’appui des conseillers.
🥉 3e Lauréat – FRANCE LOIRE
L'expérience habitant positive
France Loire redéfinit l’expérience habitant autour de 3 axes : relation, services et satisfaction.
Objectif : excellence relationnelle en 3 ans, sur la base d’un référentiel issu des piliers AFRC/KPMG, adapté pour les équipes terrain.
Palme Coup de Cœur
🥇Lauréat – SCHMIDT GROUPE
Styl'IA : transformez vos idées en cuisine 3D grâce à l’IA !
Styl'IA, un styliste personnel qui combine IA et configurateur 3D, révolutionne la conception de cuisine.
Cet outil unique permet d'imaginer et de visualiser des projets sur mesure en toute simplicité. Sur la base d'interactions écrites et vocales, ainsi que d'analyses de photos, Styl'IA génère des images 3D photoréalistes prenant en compte la pièce de l'utilisateur, ses inspirations et son budget.
Palme Directeur·rice Client
🥇Lauréat – ERIC POUEYS
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
Directeur du Customer Care Center de Pierre & Vacances Center Parcs, Éric Poueys remporte la Palme Directeur Relation Client 2025 en faisant de l’expérience client un véritable moteur stratégique et humain. Innovation, excellence, engagement… découvrez son parcours inspirant !
🥈2e Lauréat – GÉRALDINE SÉNÉMAUD
Veolia Eau France
À la tête de la relation consommateurs de Veolia Eau France, Géraldine Sénémaud, 2ᵉ lauréate de la Palme Directeur Relation Client 2025, réinvente l’expérience client en alliant stratégie, humanité et innovation.
🥉 3e Lauréat – MARIE-FRÉDÉRIQUE NAUD
Groupe La Poste
Directrice générale adjointe de la Branche Grand Public et Numérique de La Poste, Marie‑Frédérique Naud, 3ᵉ lauréate de la Palme Directeur Relation Client 2025, transforme l’expérience client en un projet stratégique et collectif. Vision, leadership, innovation et ancrage terrain… découvrez le parcours d’une dirigeante qui place le client et les équipes au cœur de la transformation !
Palme Jeune Pousse
🥇Lauréat – WEBYN
Webyn transforme l’analyse web en actions concrètes
Webyn propose une plateforme modulable qui combine analyse, tests et recommandations opérationnelles pour optimiser l’expérience utilisateur en temps réel. Grâce à ses outils, les entreprises peuvent identifier les points de friction sur leurs parcours digitaux, personnaliser les interactions et mettre en œuvre des actions concrètes pour améliorer la conversion et l’engagement en ligne. En rendant la donnée web directement exploitable, Webyn permet de piloter la performance digitale de manière proactive et mesurable.
Déjà adoptée par des entreprises de tous secteurs, Webyn démontre qu’il est possible de créer des parcours digitaux plus fluides, personnalisés et performants tout en améliorant l’expérience client en ligne.
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