11h00 - 12h00
Membres
100% Digital
Votre programme
Dans un contexte où l’intelligence artificielle transforme le service client à une vitesse inédite, ce webinaire vous propose un décryptage clair des mutations en cours et des opportunités à saisir. À travers les enseignements du Panorama de la Relation Client 2026 et le témoignage d’acteurs clés du secteur, nous vous offrons une heure pour comprendre les tendances majeures, anticiper les évolutions et explorer les nouveaux modèles portés par l’IA.
Ce webinaire vous permettra de...
- Comprendre les impacts concrets de l’IA (générative et agentique) sur le service client.
- Identifier les tendances clés issues du Panorama de la Relation Client 2026.
- Découvrir des signaux forts observés sur le marché.
- S’inspirer d’un retour d’expérience terrain, avec le témoignage d’Armelle Balanceu (TotalEnergies).
- Mieux anticiper les mutations du métier, entre automatisation, émotions et nouveaux modèles opérationnels.
- Explorer le concept de Symbiotic Customering, nouvelle approche de l’expérience client augmentée.
À qui s’adresse ce webinaire ? 👥
Aux professionnels de la relation client et de l’expérience client
Aux directions et managers service client
Aux experts IA, digital et innovation
À toute personne intéressée par l’impact de l’IA sur le service client
Nos intervenants
Armelle Balanceu
Chief Customer Experience Officer
Electricité et Gaz France
Eric Dadian
Président
Julien Giffard
Head of frog France
