06.2026 | Cas concrets & retours d’expérience Meet-up

Comment augmenter vos ventes grâce à l'IA ? Cas Fnac Darty

Le constat est sans appel : entre durcissement réglementaire, explosion des coûts d’acquisition et exigences de personnalisation, les recettes de vente traditionnelles ne suffisent plus. Aujourd’hui, la performance repose sur une compréhension ultra-fine du besoin et une exécution millimétrée du discours. La réponse d'Intelcia : La vente augmentée. Nous avons réinventé le parcours de vente en y intégrant l'IA à chaque étape clé pour maximiser la conversion :

Génération & qualification des leads : leads hyper qualifiés pour toucher le bon contact au bon moment, Training IA & onboarding : un sparring partner IA pour des conseillers immédiatement opérationnels, Live Assist & After Call Work : assistance en temps réel et automatisation du post-appel pour libérer du temps de vente, Quality Monitoring automatisé : fiabilisation des processus de closing grâce à un suivi qualité intelligent.

Objectif : allier l'expertise de nos conseillers à la puissance technologique pour transformer chaque interaction en succès commercial. Découvrez comment Intelcia et Fnac Darty ont déployé ces dispositifs dans les opérations !

Comment Orange innove pour déployer Sharlie, la nouvelle génération d’assistants vocaux au service des clients Sosh ?

Entrez dans les coulisses du projet Sharlie pour comprendre comment la marque 100% digitale Sosh révolutionne son Service Client grâce à un assistant IA conversationnel de nouvelle génération répondant aux exigences d’immédiateté et d’autonomie des jeunes générations sur leur canal de prédilection : la voix. Cette première mondiale repose sur l’alliance de deux technologies à l’état de l’art : les modèles Speech-to-Speech (S2S), qui restituent une voix d'un réalisme bluffant, et les Agents IA orchestrés par ILLUIN Dialogue dotés de capacités de raisonnement pour coordonner des suites d’actions complexes.

En industrialisant ces innovations sur plusieurs millions d’appels, Sosh et ILLUIN Technology posent un nouveau standard pour l'expérience client : un dialogue naturel et personnalisé, au
plus proche de l’interaction humaine, alliée à une résolution immédiate des besoins. Découvrez les premiers résultats "pilote" de ce projet inédit !

Comment Gaz de Bordeaux a réinventé sa façon de dire bonjour, à l'heure de l'IA

Gaz de Bordeaux, fournisseur d'électricité et de gaz présent partout en France, place la proximité, la fiabilité et la satisfaction au cœur de sa Relation Client. Pourquoi ? Parce que tout se joue dans les premières secondes. Le « bonjour » n'est pas une formalité : c'est le moment où le client décide s'il se sent attendu, reconnu, en confiance.

Notre conviction ? L'arrivée de l'IA ne doit pas déshumaniser l'accueil, elle doit le libérer et s'occuper de ce qui peut être automatisé. L'humain, lui, se consacre à ce qui ne le sera jamais, la relation. Alors nous avons lancé un programme global pour repenser, de bout en bout, la manière dont nos conseillers accueillent nos clients. Hier, on ouvrait l'appel en contrôlant ; aujourd'hui, le conseiller ne contrôle plus, il accueille. Le défi ? Ce sont près de 300 000 bonjours qui doivent être à chaque fois uniques, parce que derrière chacun il y a une personne, une situation, une attente, et pourtant porter tous la même promesse.

Notre réponse ? Un programme qui incarne cette promesse : AIMA. Une méthode vécue au quotidien par nos conseillers et orchestrée au cœur de  Kiamo, la solution utilisée sur notre CRC. Comment réconcilier la singularité de chaque bonjour et la cohérence d'une même exigence ? Comment fait-on d'AIMA bien plus qu'une méthode, une façon d'aimer nos clients ?