Chers membres,
Nous espérons que vous avez passé un bel été régénérant malgré la canicule qui s'est prolongée cette année, et nous sommes ravis de vous retrouver en pleine forme pour participer à nos ateliers projectifs, webinaires, dîners d'échanges, présentations d'études et, bien sûr, au plus grand événement de la profession : les Palmes de la Relation Client, le 5 octobre prochain, qui lanceront la Semaine de la Relation Client en fête.
Comme nous vous l'avions annoncé avant les vacances, le thème de cette année : « Les révélations dans la relation client : ce que l'IA transforme en profondeur ! » sera au cœur des événements du second semestre.
En effet, nous ne pouvons passer à côté de l'essor de l'IA agentique, qui agit comme un révélateur mettant en lumière des mutations profondes déjà à l'œuvre et en accélérant leur portée dans la relation client. C'est aussi l'occasion de constater le brouillage de frontières de plus en plus poreuses entre le marketing, les ventes, la communication et le service client, ainsi que l'opportunité rêvée d'élever la notion d'expérience totale pour en faire une discipline transverse de l'entreprise, avec :
- des consommateurs qui interagissent déjà via des assistants personnels d'IA capables d'agir en leur nom ;
- des conseillers qui ne sont plus de simples exécutants, mais des experts de la relation, des ambassadeurs de la marque et les porteurs d'une valeur émotionnelle irremplaçable ;
- au sein des entreprises, une relation client qui devient un véritable hub de valeur, au croisement de la donnée, des opérations et de l'expérience.
Les systèmes ne se contentent plus de répondre : ils planifient, exécutent et coordonnent des actions. L'IA ne renforce pas seulement le service client, elle en redéfinit l'architecture.
Pour décrypter ces changements, réaffirmer le rôle de la fonction Expérience Client, comprendre l'orchestration des parcours clients avec l'IA agentique, explorer les mutations en cours et partager des scénarios d'évolution de la fonction Relation Client, l'AFRC vous propose le calendrier des prochains mois :
- Palmes de la Relation Client et Semaine de la Relation Client en fête : du 5 au 9 octobre
- Remise des attestations de la marque de garantie « Relation Client 100 % France » au salon MIF Expo : le 12 novembre
- Atelier projectif : « Orchestration des parcours clients avec l'IA » : 24 novembre de 17h00 à 20h00
- Soirée prospective : le 8 décembre
Bonne reprise à toutes et à tous !
Bien à vous
Eric Dadian
