06/12/2016
Ateliers

🥐☕Petit-déjeuner : Gérer la relation client omnicanale - un impératif pour fidéliser les clients

Cette matinée a été illustrée par le témoignage de Stéphanie Delapré, Responsable de Projets Excellence Opérationnelle et RelationnellePacifica, qui présente comment l’entreprise a diversifié ses canaux de contacts, pour passer d’une relation clients et distributeurs essentiellement téléphonique, à une relation multimodale, adaptée à chaque besoin.

Stéphane Durand-Charlot, Chef de projet MOA Centres de Contacts - Pacifica, fait un focus sur le canal Mail dans la gestion de sinistres.

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