🥐☕Petit-déjeuner : Interactive Intelligence x Luxottica
Découvrez comment Luxottica, leader mondial des montures de lunettes haut de gamme & luxe a optimisé la performance globale de son service client en déployant la solution tout-en-un de centre de contacts d’Interactive Intelligence.
Installée dans 7 Centres de Relation Client, la solution Caas (Communication as a Service) est véritablement créatrice de valeur pour Luxottica et ses clients :
- Gestion native du multicanal (SVI, appels, chat, etc.)
- Gains de performance des CRC
- Augmentation du taux de satisfaction client
- Réduction des coûts de service
- Agilité (gestion des débordements, déploiement rapide de nouveaux services, gestion des RH en télétravail, etc.)
