Orange Business opère dans 220 pays en tant que fournisseur mondial de services informatiques et de communication. Nous aidons les entreprises à collaborer plus efficacement et à mieux interagir avec leurs clients en connectant leurs employés, leurs sites et leurs équipements de manière sécurisée et fiable et les accompagnons dans leur transformation digitale.

Orange Business Service se distingue par la profondeur de son catalogue de solutions de gestion de la relation client et son savoir-faire dans l’intégration de CRM :

• Communication : Intégration des solutions de centre de contact de référence (Genesys, Avaya, Cisco et Kiamo) et de la solution Cloud Flexible Contact Center, offrant un poste de travail unifié dans le Sales and Service Cloud

• Collaboration : dispositifs collaboratifs pour la gestion documentaire ou l’intégration de réseaux sociaux d’entreprise

• Capitalisation : analyse et traitement des données sur la base de notre solution Flexible Data

• Mobilité : développement d’applications mobiles (web, mobiles, intranet) 

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l'énergie nucléaire, l’hydraulique, le thermique, et les énergies nouvelles renouvelables. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 34 millions de clients et 6,5 millions de client gaz.

Le Groupe EDF a réalisé en 2022 un chiffre d’affaires de 143,5 milliards d’euros. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.

Sabio Group est un spécialiste mondial de la transformation digitale de l'expérience client.

Le groupe propose des solutions et des services qui combinent de manière transparente les interactions numériques et humaines pour soutenir des expériences client exceptionnelles. Grâce à sa propre technologie et à celle de leaders technologiques de classe mondiale tels qu'Amazon Connect, Avaya, Genesys, Google Cloud, Salesforce, etc., Sabio accompagne les entreprises à optimiser leurs parcours clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact.

Sabio travaille avec de grandes marques dans le monde, notamment AXA Assistance, DHL, M&S, Teleperformance, Webhelp, etc.

Acteur mondial de référence dans l’édition de logiciel cloud destiné aux centres d’appels et services à la clientèle, Diabolocom aide à fluidifier des millions de parcours clients pour des entreprises de toute taille, dans plus de 60 pays.

Grâce à la solidité de ses propres infrastructures, son adaptabilité et la qualité de ses services, Diabolocom offre aux entreprises le pouvoir de proposer des interactions clients proactives et hyper personnalisées, une véritable valeur ajoutée pour construire la relation client de demain.

En transformant ainsi la technologie en un véritable moteur de croissance, Diabolocom est un partenaire de choix pour plus de 350 entreprises en France et à l’international ! 

Kiamo, leader des solutions pour les centres de contacts en France, accompagne depuis près de 20 ans les services clients exigeants vers une relation client d'excellence.
Disponible en mode cloud ou on-premise, nativement omnicanal, son moteur intelligent de distribution des interactions clients optimise l’efficacité des conseillers sur l’ensemble des canaux. L’interface intuitive en vue 360° offre une expérience utilisateur inédite, valorisant leur expertise et favorisant la satisfaction client.
Kiamo équipe plus de 400 centres de contacts, dans des entreprises et organisations de toute taille et de tous les secteurs d'activité.

Assureur mutualiste, la Macif protège au quotidien ses 5,8 millions de sociétaires et clients avec des offres et services simples et utiles en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. La Macif a réalisé un chiffre d’affaires de près de 6 milliards d’euros en 2022. Gérant plus de 18 millions de contrats, elle compte près de 11 000 salariés qui exercent tous en France au sein d’un réseau de plus de 450 points d’accueil physiques et téléphoniques. La Macif a été certifiée Top Employer 2024 et a été réélue marque préférée des Français dans la catégorie Compagnies d’assurance en 2024. Depuis janvier 2021, elle est affiliée à Aéma Groupe. Aéma Groupe, né du rapprochement entre Aésio Mutuelle et Macif, imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. 

Faites que chaque interaction soit une expérience qui compte. Notre logiciel vous donne les outils nécessaires afin de poser les bonnes questions, être attentif aux besoins des personnes en répondant par les bonnes actions, à chaque fois. Nous appelons cela l'empathie à grande échelle - d'autres appellent cela du bon travail.