Palmes de la Relation Client

> Flashback édition 2024

Conçues et organisées par l’AFRC, la cérémonie des Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client et collaborateur.

Elles distinguent, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client.

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Chiffres clés

Les professionnels de la Relation Client se réunissent lors de cet événement annuel qui joue un rôle crucial dans la promotion de l'excellence en matière de Relation Client en France.

Dès le mois d'avril, les marques et startups ont la possibilité de candidater aux différentes catégories de Palmes afin de tenter leur chance et mettre en lumière leurs projets.

Chaque année depuis 2008, nous vous donnons rendez-vous pour une soirée exceptionnelle afin de récompenser les meilleures pratiques.

Expérience Client | Expérience Collaborateur | Expérience Citoyen | Jeune Pousse | Directeur.trice Client de l'année

Thématique

🔍 Les Métamorphose/s de la Relation Client... ?

La Relation Client change de nature.

Fini l’évolution progressive : place à une transformation profonde, portée par l’IA générative, l’autonomie client et la redéfinition du rôle du conseiller. Une mutation globale qui touche aussi les organisations : nouvelles compétences, nouveaux outils, nouvelle posture plus humaine et à l’écoute.

Une hybridation inédite entre technologie, data, émotion et service...

Kesako ?

Notre jury 2025

Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d’associations professionnelles.

Découvrez leur portrait !

👀 Qui sera le Directeur·trice Client de l’année ?

Chaque année, l’AFRC met à l’honneur les leaders qui façonnent l’expérience client de demain. Une dizaine de candidats sont sélectionnés pour concourir à la prestigieuse Palme du Directeur·trice Client de l’année.

Ce titre distingue une personnalité inspirante, reconnue pour son parcours exemplaire, son engagement, son excellence managériale et sa capacité à innover.

Une hybridation inédite entre technologie, data, émotion et service...

Je découvre leur portrait

🚀Top départ le 1er septembre : ouverture des inscriptions !