Conçues et organisées par l’AFRC, la cérémonie des Palmes de la Relation Client est le plus grand événement français dédié à l’Expérience Client qui récompense les organisations les plus innovantes en matière de stratégie client, collaborateur et citoyen.
Elles distinguent également, chaque année, une personnalité d’exception au service de l’excellence de la Relation et de l’Expérience Client.
Chiffres clés
Les professionnels de la Relation Client se réunissent lors de cet événement annuel qui joue un rôle crucial dans la promotion de l'excellence en matière de Relation Client en France.
Dès le mois d'avril, les marques et startups ont la possibilité de candidater aux différentes catégories de Palmes afin de tenter leur chance et mettre en lumière leurs initiatives.
Chaque année depuis 2008, nous vous donnons rendez-vous pour une soirée exceptionnelle afin de récompenser les meilleures pratiques.
Expérience Client | Expérience Collaborateur | Expérience Citoyen | Jeune Pousse | Directeur·rice de l'année
Nos lauréats 2025
Eric Poueys
Palme Directeur Client
Palme
Expérience Client
Palme
Expérience Collaborateur Citoyen
Palme
Coup de Cœur
Palme
Jeune Pousse
Notre jury
Les Palmes sont décernées par un jury de professionnels de la Relation et de l’Expérience Client, de spécialistes du marketing et de représentants d’associations professionnelles.
Thématique
Les Métamorphose/s de la Relation Client... ? 🔍
La Relation Client change de nature.
Fini l’évolution progressive : place à une transformation profonde, portée par l’IA générative, l’autonomie client et la redéfinition du rôle du conseiller. Une mutation globale qui touche aussi les organisations : nouvelles compétences, nouveaux outils, nouvelle posture plus humaine et à l’écoute.
Une hybridation inédite entre technologie, data, émotion et service...
Précédentes éditions
Edition - 2024
Gagner la confiance
Edition - 2023
Redonner envie
Edition - 2022
Le futur de la Relation Client
Pour aller plus loin
