Contexte
L'AFRC a réuni 200 professionnels de la Relation Client pour cette deuxième édition du Meet-Up, un événement qui leur a permis d'avoir une vision concrète des solutions existantes sur le marché français.
L'occasion de présenter le Panorama des solutions de la Relation Client, une étude menée par l'AFRC et Accenture et qui aborde les règles d’or pour la sélection d’une solution de Relation Client.
Les experts du secteur ont pris la parole
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Le client, l'alpha et l'oméga des entreprises
Faire des clients sa priorité c'est assurer la réussite de son organisation. "Jamais sans les clients", voilà la devise de Rami Baitieh qui invite un client Carrefour à chaque comité afin de développer ses projets et l'aider dans sa prise de décisions.
Présentée par
Rami Baitieh, CEO - Carrefour France
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Panorama des solutions de la Relation Client
Le consommateur est un défi à relever pour les services de Relation Client : l'attente de personnalisation et de réactivité est de plus en plus forte. Le service client du futur repose donc sur trois piliers : l'Humain, le Mindset Valeur et la Technologie.
Avec la vision d'experts de
Présentée par
Virginie Mignot, Senior Principal - Accenture
Antoine Girard, Manager Strategy & Consulting - Accenture
Frédéric Daniel, Head of Client Service Centers Central Team - Louis Vuitton Malletier
Simon Giraudy, Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client - Bouygues Telecom
Claudine Cherfan, Vice-Presidente - Genesys
Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations - Edenred France
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Le futur du Customer Care
Quel impact des nouvelles technologies chez les outsourceurs et chez une grande marque telle que L'Oréal ? Les experts nous partegent des cas d'usages.
Table ronde animée par
Isabelle Lafont, Global Head of Customer Care and Customer Experience - L'Oréal
João Cardoso, Président FSM/ EMEA - Teleperformance
Retours d'expérience des Directeurs Clients
Rakuten x Cm.com
Volkswagen x Odigo
Veepee x Qualtrics
Teleperformance x Manifone
Stellantis & you x Vocalcom
SFR x Avaya
Carrefour x Diabolocom
Louis Vuitton Malletier x Genesys
Cheerz x Zendesk
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Un événement soutenu par :
