Décrypter les signaux forts d’une année décisive

L’AFRCx Transformation Day est le rendez‑vous annuel où la communauté CX se rassemble pour déchiffrer les signaux forts qui transforment la Relation Client.
Dans la continuité de l’Assemblée Générale, cette matinée offre un regard structuré, expert et opérationnel sur les mutations en cours : nouvelles technologies, usages émergents, modèles organisationnels, évolution des attentes et montée en puissance de l’IA.

L’objectif ?
✔️ Prendre du recul,
✔️ Comprendre les dynamiques qui s’accélèrent,
✔️ Repartir avec des clés concrètes pour anticiper l’année à venir.

Chaque édition réunit des voix de référence (dirigeants, analystes, innovateurs) pour apporter un éclairage transversal sur les pratiques et les transformations qui redessinent déjà nos organisations.