Dans le prolongement de l’Assemblée Générale Extraordinaire, la matinée du vendredi 20 mars se poursuivra avec l’AFRCx Transformation Day, consacré aux mutations qui transforment les entreprises françaises.
Ce temps fort permettra d’analyser l’évolution des compétences et des métiers à l’ère des nouvelles technologies et de l’expérience client.
Deux études majeures y seront présentées, révélant les pratiques innovantes et les dynamiques du marché à anticiper.
Une matinée pour prendre du recul, nourrir les décisions et repartir avec des clés concrètes pour préparer l’avenir.
Extrait de l'édition 2025
Keynote "Les tendances CX"
Thomas Husson nous a partagé des données, des insights et des approches méthodologiques autour de l'Expérience Client
Thomas Husson, Vice-President & Principal Analyst - Forrester
Keynote "Best of CES & NR"
Le monde est secoué par la politique américaine. Quelles sont les tendances qui en découlent ? Le retail est en crise avec une énorme perte d'emplois en 2024 et l'IA s'implante au coeur du parcours client.
Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute
Les rendez-vous précédents
AFRCx Transformation Day 2024
L'édition 2024 de l'AFRCx Transformation Day a été placée sous le signe du durable et des nouvelles tendances technologiques comme l'avancée de l'IA en termes de création de contenus.
AFRCx Transformation Day 2023
L'année 2023 a été marquée par le durable et les avancées technologiques. L'avancée de l'intelligence artificielle va avoir un réel impact sur les métiers de la Relation Client qui se voient évoluer et transformer.
AFRCx Transformation Day 2022
Lors de l'édition 2022, nous avons abordé les thèmes de l'intelligence artificielle, de la régénération du vivant et du Web3. Nous avons eu
l'opportunité d'écouter Stéphane Hugon, fondateur - Eranos sur les "Nouveaux modèles de prospérité fondés sur le lien".
AFRCx Transformation Day 2021
L'Expérience Client et l'Expérience Collaborateur sont plus fortes que jamais. Les entreprises qui prennent soin de leurs employés ont 24 fois plus de chances de délivrer une bonne Expérience Client. C'est ce que souligne l'étude "Engagement collaborateur, le nouvel avantage concurrentiel" présenté par Thomas Husson, Principal Analyst - Forrester lors de l'édition 2021.