Orange Business, l’entité du Groupe Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseaux et numérique de référence.

Orange Business s’appuie sur son expertise en matière de connectivité nouvelle génération, de cloud et de cybersécurité, ses plateformes de services ainsi que sur son écosystème de partenaires pour offrir aux entreprises du monde entier des solutions numériques de confiance.

Forts de 30 000 collaborateurs à travers 65 pays, Orange Business orchestre la transformation des entreprises de bout en bout en concentrant sa proposition de valeur sur les infrastructures digitales sécurisées, l’expérience clients, l’expérience salaries et l’expérience opérationnelle. Plus de 30 000 clients B-to-B font confiance à Orange Business. 

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. 

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, la distribution, le négoce, la vente d’énergie et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde avec une production décarbonée, la raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Sur le marché des Clients Particuliers, la Direction du Service Client & Commercial compte 5000 Conseillers, tous basés en France, au service de ses 25 millions de Clients.

L'expert voix à grande échelle

Manifone accompagne vos centres de contact internalisés ou externalisés avec des solutions conçues pour maximiser l’impact de la voix dans des environnements à fort volume.

L’IA est au cœur de notre démarche d’innovation :

• Un agent conversationnel conçu pour automatiser les volumes importants
• Une solution de transcription vocale en temps réel pensée pour exploiter les conversations vocales à grande échelle

Et parce que la confiance est essentielle, nos services sont hébergés en France dans le respect du RGPD.

Manifone est également expert historique de la joignabilité, avec des solutions uniques conçues pour améliorer vos performances commerciales.

Cisco met l'Expérience Client (CX) au cœur de sa stratégie globale. Cisco aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques et à atteindre leurs objectifs commerciaux stratégiques.

Grâce à des plateformes unifiées et innovantes, telles que CX Cloud, et à l'intégration poussée de l'intelligence artificielle, Cisco offre un support client proactif, prédictif et hautement personnalisé. Cette approche permet de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, et d'anticiper les besoins futurs. L'engagement de Cisco couvre l'intégralité du cycle de vie des solutions, de l'adoption des technologies à leur optimisation continue.

Cisco vise à simplifier la complexité et à accélérer la concrétisation de résultats tangibles pour les organisations. L'objectif est de transformer l'expérience technologique en un avantage concurrentiel, favorisant l'innovation et la croissance pour les entreprises de toutes tailles. 

Assureur mutualiste, la Macif protège au quotidien 6,37 millions de sociétaires adhérents ou clients avec des offres et services simples et utiles en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Elle compte près de 12 000 salariés qui exercent tous en France au sein d’un réseau de plus de 450 points d’accueil physiques et téléphoniques. L’excellence relationnelle est au cœur de l’ADN de la Macif. Fondée sur l'écoute sans filtre, la confiance et la proximité, l'expérience client proposée se concentre sur l'humain.

En 2024, pour la deuxième fois consécutive, la Macif est réélue Marque Préférée des Français dans la catégorie « Compagnies d’assurances », preuve de l’attachement des Français pour la marque.

Verint® (NASDAQ : VRNT) est un leader de l’automatisation de l’expérience client (CX), au service d’une clientèle qui comprend plus de 80 entreprises de Fortune 100.

Les marques les plus emblématiques au monde utilisent la plateforme ouverte de Verint et notre équipe de bots alimentés par l’IA pour fournir des résultats tangibles en matière d’IA, désormais™ dans toute l’entreprise. Verint est particulièrement bien placé pour aider les marques à accroître l’automatisation de l’expérience client grâce à notre plateforme ouverte différenciée et alimentée par l’IA. Verint, la société™ d’automatisation de l’expérience client, est fière d’être certifiée™ par Great Place To Work®.

8x8, Inc. (NASDAQ : EGHT) est un fournisseur leader de solutions intégrées de centres de contact, de communications vocales, de vidéo, de chat et de SMS, le tout basé sur une seule plateforme cloud mondiale. 8x8 élimine remarquablement les obstacles au sein des organisations pour répondre aux besoins des employés en terme de communication et d'engagement client à l'échelle mondiale alors qu'ils travaillent ensemble pour offrir une expérience client de qualité.

8x8® est une marque déposée de 8x8, Inc.

Microsoft, partenaire technologique privilégié des professionnels de la relation client, offre des solutions numériques de pointe aux entreprises à travers le monde. S'appuyant sur son expertise en cloud computing, en intelligence artificielle et en cybersécurité, Microsoft renforce la confiance de ses clients grâce à ses solutions et à un vaste écosystème de partenaires.

Avec plus de 220 000 collaborateurs dans plus de 190 pays, Microsoft orchestre la transformation numérique des entreprises de bout en bout, en mettant l'accent sur des infrastructures digitales sécurisées, l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot for Service, et Microsoft Contact Center (CCaaS) sont au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et de renforcer la confiance grâce à des outils d'IA intégrés et intelligents