Une étude sur l’impact de la crise sur la capacité des entreprises à prévoir la demande et les nouvelles approches d’IA permettant de gérer la volatilité de l’environnement actuel.
Etude présentée durant Assemblée Générale et l’AFRC x Transformation Day 2019.
Cette présentation de l'étude Forrester "Baromètre CX Index France" met en lumière l'émotion en tant que facteur différenciateur crucial de l'expérience client. Les consommateurs aspirent à donner un sens renouvelé à leurs achats, soulignant leur quête d'une expérience plus significative. Malgré la montée en puissance de la révolution mobile, peu de marques ont pleinement adapté leurs stratégies à cette ère. La voix émerge comme la nouvelle interface d'engagement client, soulignant l'importance de combiner habilement les nouvelles technologies pour créer des usages innovants et améliorer l'expérience client. En outre, l'intelligence artificielle (IA) est identifiée comme un moteur clé pour la renaissance du marketing et la personnalisation approfondie de l'expérience client. Pour des détails complets, référez-vous à l'étude.
L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A plus long terme, 50% des entreprises pensent que l’internet des objets et l’intelligence artificielle auront des applications concrètes dans la relation client, impactant les moyens de communication utilisés et la nature des interactions client / entreprise.
L’étude AFRC “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?” réalisée par le Boston Consulting Group a pour ambition de proposer des éléments de réponse quant à la place de l’humain dans la Relation et l’Expérience Client de demain.
Vous est-il déjà arrivé, suite à une rencontre avec un prospect ou un client, d'avoir la sensation de ne pas avoir été capable d'établir une relation de confiance, un climat serein, et que c’était la raison pour laquelle il n'avait pas acheté le produit ou le service que vous lui proposiez ? Si vous répondez oui, savez-vous ce qui n’a pas fonctionné et quels sont les éléments qui vous permettront la prochaine fois d’améliorer la relation ?
Octobre 2011
Nous rejoignons l’AFRC pour nous connecter et rencontrer la communauté des centres de contact et de l’Expérience Client en France.
Une partie importante de notre culture d’entreprise est d’engager avec nos pairs pour partager les meilleures pratiques et les nouvelles innovations dans les centres de contact et le service à la clientèle. Nous croyons que l’AFRC sera un excellent endroit pour le faire !
Fondé aux Pays-Bas en 2019, QuandaGo connaît une expansion rapide en Europe, y compris en France. Nous avons récemment embauché une équipe de Go-To-Market basée à Paris, et nous continuons d’interagir avec de nouveaux clients et partenaires potentiels.
Nous croyons que les entreprises et les organisations ont une excellente occasion d’offrir une Expérience Client plus rapide et plus intelligente en tirant parti des nouvelles technologies, y compris l’analyse et l’automatisation des processus, et en appliquant une approche de bout en bout depuis le premier contact jusqu’au traitement de la demande du client.
Cela comprend la gestion des interactions avec les clients dans le centre de contact, et implique également les employés dans le back-office et d’autres parties de l’entreprise. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, nous travaillons à offrir une expérience client plus rapide et plus connectée.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.quandago.com
