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Publication
11.2022 : Demain, une relation facilitée par le numérique, augmentée par les émotions
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Publication
11.2022 : Futur de l'Expérience Client : l'aide aux conseillers au cœur des enjeux des entreprises
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Article magazine
10.2022 : Performance et accompagnement pour une relation clients globale et de qualité
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Intégrer la vidéo dans sa Relation client
Article magazine
10.2022 : Pourquoi la vidéo doit être au cœur de votre Relation Client en 2022 ?
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Article magazine
10.2022 : L'intelligence adaptive, une autre intelligence pour penser la Relation Client du Futur
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Publication
02.2022 | Baromètre 2 : Le lien au travail - Salariés x Entreprises
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Publication
01.2022 : WEB3 et Relation Client : opportunités et défis pour les marques
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Etudes
10.2021 | Rapport Zendesk x ESG : Mesurez la maturité de votre Expérience Client
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Publication
04.2021 | Engagement Capacity Gap™ Etude mondiale L’état de l’engagement client
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Publication
01.2021 | Etude satisfaction client: Tendances et leviers pour améliorer la satisfaction client
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Publication
01.2021 | KPMG: Customer Experience excellence etude 2021
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Publication
01.2021 | Vers une renaissance en 2021?
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Etudes
09.2020 | Le nouveau visage du Retail enfin dévoilé
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Publication
08.2020 | Livre blanc – innso x AFRC
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Publication
01.2020 | L’intelligence artificielle en temps de forte incertitude 
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Publication
01.2019 | Etude FORRESTER : “Baromètre CX index France”
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Publication
02.2017 | Etude AFRC – BCG : la place de l'humain
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Publication
10.2011| La confiance client au plus haut !
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Quandago rejoint l'AFRC
Blog
12.2022 : QuandaGo rejoint la communauté de l'AFRC   
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