En créant Les Palmes de la Relation Client, l’AFRC a souhaité valoriser les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer notre secteur. Fort du succès remporté par la première édition des Palmes en 2008 qui a enregistré plus de 400 participants à la soirée de remise des prix, l’AFRC renouvelle cet évènement cette année.

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L'AFRC  se mobilise depuis plus de 10 ans pour promouvoir la Relation Client et son développement et combattre les préjugés subsistants en rendant lisibles la réalité du terrain, l’importance économique de la filière et le quotidien de ses 250 000 salariés. C’est ainsi que l’AFRC a œuvré à la mise en place d’une norme qualité AFNOR, d’un Label de Responsabilité Sociale (2004) propre au secteur et d’une série de diplômes spécifiques.
 
La Relation Client est à l’aube d’une véritable « lame de fond », en phase avec ce que l’on nomme économie numérique.  Une petite révolution qui doit retenir l’attention des acteurs engagés dans la croissance et la mondialisation.


Si tous ces sujets vous intéressent, rejoignez- nous et participez aux commissions de l’AFRC !!!

Assemblées Générales, calendrier des réunions des commissions,... vous pouvez trouver dans la rubrique AGENDA l'ensemble des manifestations et événements de l'association

Les prochains Rendez-vous:

- Commission Qualité: 18 juin
- Commission RH: 26 juin

Voici les dernières études sur notre marché:

- "Les enjeux de la Relation Client du point de vue des dirigeants" (*)

- "Top 10 Relation Client" (*)

- Etude prospective - Les CRC (*)

- Résultat baromètre Vedior bis (*)

- Etude Satisfaction Consommateurs (*)

- Livre Blanc "La gestion de la Relation d'une nouvelle génération de clients"

- Référentiel du Processus de Planification

(*) Etudes uniquement accessibles aux membres