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  • CES 2018

    Vous n'avez pas pu participer au CES et avez manqué le debriefing exclusif proposé par l'AFRC le 18 janvier ? Retrouvez notre compte-rendu des principales tendances du Consumer Electronics Show 2018 et découvrez les principales disruptions que la délégation AFRC a observées pendant ce salon.

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    CES 2018

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  • RGPD "Appréhender la nouvelle réglementation"

    Le Règlement Général de Protection des Données remplace l’actuelle Directive de 1995 et s’applique dès le 25 mai 2018. A partir de cette date les entreprises doivent prouver leur effort de mise en conformité RGPD, cartographier leurs données personnelles et leurs traitements, s’organiser (DPO, procédures, formation/sensibilisation des équipes), se doter d’outils logiciels.

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    RGPD "Appréhender la nouvelle réglementation"

    Le Règlement Général de Protection des Données remplace l’actuelle Directive de 1995 et s’applique dès le 25 mai 2018. A partir de cette date les entreprises doivent prouver leur effort de mise en conformité RGPD, cartographier leurs données personnelles et leurs traitements, s’organiser (DPO, procédures, formation/sensibilisation des équipes), se doter d’outils logiciels.

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  • "Cartographie du parcours client"

    L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 6 février 2018 de 8.30 à 12.30. L’objectif est de vous proposer des outils et méthodes pour vous aider à mettre en place une stratégie et des actions visant à placer encore plus efficacement le client au cœur de votre entreprise.

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    "Cartographie du parcours client"

    L'AFRC et son partenaire ORACLE ont le plaisir de vous inviter au prochain atelier interactif de cartographie du parcours client - Customer Experience Journey Mapping, méthodologie co-développée avec l’Université de Stanford le mardi 6 février 2018 de 8.30 à 12.30. L’objectif est de vous proposer des outils et méthodes pour vous aider à mettre en place une stratégie et des actions visant à placer encore plus efficacement le client au cœur de votre entreprise.

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  • Future of Experiences

    Le 21 novembre, l'AFRC a présenté en partenariat avec Oracle la deuxième édition de son livre blanc dédié à l'Intelligence Artificielle sur le thème : "Future of Experiences - Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l'Expérience Client". Parmi les contributeurs pour cette édition : Air France KLM, groupe Nestlé, Accenture Technology, Disneyland Paris, etc.

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    Future of Experiences

    Le 21 novembre, l'AFRC a présenté en partenariat avec Oracle la deuxième édition de son livre blanc dédié à l'Intelligence Artificielle sur le thème : "Future of Experiences - Comment Data, Intelligence Artificielle et Design (re)façonnent l'Expérience Client". Parmi les contributeurs pour cette édition : Air France KLM, groupe Nestlé, Accenture Technology, Disneyland Paris, etc.

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Chiffres clés AFRC

3 500 Adhérents
   250 Entreprises membres
     30 Ateliers annuels
     22 Secteurs d'activités représentés   
       1
Cercle de Dirigeants
       1 Voyage d’études annuel
       1 Base documentaire (études, livres blancs …)


Keynote Gregory Renard


Intervention de XBrain- Gregory Renard lors de l'Atelier AFRC Les Applications de l'Intelligence Artificielle dans les parcours client du 27 juin 2017


Débat



BFM - Relation client: chatbots, objets connectés ou encore plateformes collaboratives, quelles sont les tendances ? - Avec : Éric Dadian - 01Business Forum - L'hebdo, du samedi 15/10/2016, présenté par Frédéric Simottel, sur BFM Business.

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Le Marché


La Relation Client en France, données, perspectives et enjeux [lire la suite].

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