Lien entre les consommateurs, les salariés et les entreprises
Connaître les formes de liens entre les entreprises et les consommateurs malgré la distance : cette édition a pour objectif de déceler les nouvelles attentes des consommateurs en matière de lien avec les marques ; de comprendre comment les entreprises s’adaptent et améliorent leurs services pour entretenir le lien bien que les contacts soient limités ; de déduire les changements de comportement chez les cibles.
Extraits du baromètre
Le prérequis du digital pour maintenir le lien à distance
Les consommateurs apprécient le lien digital avec les entreprises à condition que les échanges soient rapides, pratiques et de qualité.
68%
des consommateurs pensent qu'une expérience client réussie réside dans le traitement rapide de leurs demandes / achats.
50%
se renseignent sur la qualité du service client avant d'acheter
36%
trouvent que le digital permet de comparer plus facilement avant d'acheter
