Points forts de l'étude

Les tendances du retail et de l’e-commerce évoluent rapidement à l’échelle mondiale, avec des niveaux de maturité et des usages différents selon les régions.

Les innovations technologiques transforment les parcours clients, aussi bien en magasin physique que sur les plateformes digitales.

Les acteurs du commerce doivent anticiper les nouvelles attentes des consommateurs pour rester compétitifs et adapter leurs stratégies aux évolutions du marché.

Date de parution : Mars 2023
Prix : 6 000€ TTC (inclus avec l’adhésion)
Tarif non-membre : sur devis
Langue : Français
Format : Replay vidéo et PDF

Présentation

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Support de présentation

À l'occasion de la NRF 2023, référence mondiale de l'innovation dans le commerce et le retail, le HUB Institute a analysé les grandes évolutions qui redessinent le futur du commerce physique et digital.

À travers cette restitution, Emmanuel Vivier partage les innovations les plus marquantes observées auprès des enseignes internationales et des leaders technologiques du secteur. L'étude met en évidence les nouveaux modèles de commerce, l'accélération de la digitalisation des parcours clients, l'importance croissante de la personnalisation et l'intégration de technologies innovantes au service de l'expérience client.

Tendances & enjeux

La convergence du retail physique et digital s'accélère, avec des parcours clients toujours plus fluides entre les différents canaux.
La personnalisation devient un standard du commerce moderne, grâce à une exploitation plus fine des données clients.
L'intelligence artificielle et l'automatisation gagnent du terrain, aussi bien dans les opérations que dans les interactions avec les consommateurs.
L'expérience en magasin se réinvente pour offrir davantage de valeur ajoutée, d'immersion et de services.
Les attentes en matière de simplicité et de rapidité continuent de progresser, notamment dans les parcours d'achat et de livraison.
Les enseignes doivent concilier innovation, performance et responsabilité, dans un contexte marqué par les enjeux environnementaux et l'évolution des comportements de consommation.

Plan de l'étude

1. Comprendre les mutations du commerce mondial

Analyse des grandes transformations observées sur les marchés du retail et de l'e-commerce.

2. Décrypter les tendances révélées par la NRF 2023

Identification des innovations et des nouveaux modèles de commerce les plus marquants.

3. Réinventer l'expérience client omnicanale

Intégration des parcours physiques et digitaux pour créer des expériences plus fluides et cohérentes.

4. Explorer les apports des nouvelles technologies

Intelligence artificielle, automatisation, data et outils d'amélioration de l'expérience client.

5. Analyser les évolutions des comportements consommateurs

Nouvelles attentes en matière de personnalisation, de praticité et d'engagement des marques.

6. Anticiper le futur du retail et de l'e-commerce

Perspectives d'évolution du secteur et recommandations pour préparer les transformations à venir.

À qui s'adresse l'étude ?

Directeurs Expérience Client (CX)
Responsables Parcours Client
Directions Digitales et Innovation
Enseignes de distribution et marques
Pure players du e-commerce
Directions Générales souhaitant anticiper les futures tendances du commerce et de l'expérience client.