Mesurez, comparez et pilotez la performance de votre Service Client

Comment se situe votre Service Client par rapport à votre marché ? Quels sont vos points forts ? Où se situent vos principaux leviers de progrès ? L'AFRC et PwC mettent à la disposition de leurs membres un outil exclusif de benchmark conçu pour aider les directions Relation Client à objectiver leurs performances et éclairer leurs décisions. À partir de données non confidentielles, anonymisées et consolidées, obtenez une vision claire de votre performance opérationnelle et économique et comparez-la à celle de votre secteur d'activité.

Pourquoi participer ?

✔ Évaluer la performance de votre Service Client à partir d'indicateurs clés du marché
✔ Identifier vos axes d'amélioration et vos opportunités d'optimisation
✔ Comparer vos résultats à ceux d'acteurs de votre secteur
✔ Alimenter vos réflexions stratégiques grâce à des données objectives
✔ Disposer de repères concrets pour accompagner vos décisions d'investissement, d'organisation ou de transformation

Un benchmark conçu pour les décideurs

L'outil permet de croiser les résultats selon plusieurs critères :

Secteur d'activité
B2C / B2B
Positionnement de marque (premium, luxe, mass market...)
Modèle de Service Client

L'objectif : vous fournir des comparaisons pertinentes et actionnables.

Confidentialité garantie

L'AFRC et PwC s'engagent à garantir la stricte confidentialité des données transmises.

✅ Aucune donnée individuelle n'est communiquée
✅ Les résultats sont consolidés et anonymisés
✅ Les comparaisons sont réalisées uniquement à partir de données agrégées