AFRC x PwC
L'AFRC et PwC mettent à disposition des membres de l’AFRC un outil de diagnostic de la performance de votre service client utilisant des données non confidentielles et qui seront anonymisées afin d’établir facilement un premier diagnostic de la performance économique et opérationnelle de votre service client.
Cet outil est accessible uniquement aux membres de l’AFRC.
Contexte
Plusieurs questions stratégiques pourraient être répondues partiellement ou totalement par un outil de benchmark. PwC et l'AFRC souhaitent mettre à disposition des membres de l’AFRC un tel outil afin d'enrichir leur processus de décisions autour du service client.
Objectif du benchmark
Ce questionnaire a pour objectif de collecter les données permettant de construire l'outil de benchmark et de les filtrer par secteur, par segment client (B2C, B2B, etc.) et par positionnement (Luxe, premium, etc.)
Mode d'emploi
Le mode d’emploi ci-après vous donnera les détails sur la méthode de mesure des indicateurs et vous aidera à répondre au questionnaire.
Questionnaire
Obtenir les performances de mon service client et celles de mon secteur d'activité
L’AFRC et PwC s’engagent à garder les données strictement confidentielles et à communiquer des données agrégées et anonymisées.
Résultats
A la suite de votre participation au questionnaire, consultez le résultat ci-dessous si vous êtes membre de l'AFRC.
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