Points forts de l'étude

La relation client à l’horizon 2030 sera marquée par de profondes transformations, impactant l’expérience client, les organisations et les métiers.

Les attentes des clients évolueront vers plus d’immédiateté, de personnalisation et de simplicité, obligeant les entreprises à adapter leurs parcours et services.

L’intelligence artificielle, l’automatisation et les nouvelles technologies joueront un rôle central, nécessitant une anticipation stratégique de leurs impacts sur la relation client.

Date de parution : Juin 2024
Prix : 5 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 12
Langue : Français
Format : PDF

Présentation

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À l'horizon 2030, les fondamentaux de la relation client demeureront les mêmes : les consommateurs continueront d'exiger des expériences simples, rapides, personnalisées et efficaces.

Pour autant, les technologies, les canaux d'interaction, les modes d'organisation et les attentes sociétales transformeront profondément la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

À travers cette étude, TNP Consultants est allé à la rencontre de professionnels de la relation client afin de recueillir leur vision des grandes mutations à venir. L'objectif est d'identifier les principaux « Game Changers » qui redéfiniront la relation client dans les prochaines années et d'aider les entreprises à préparer dès aujourd'hui leur transformation.

Tendances & enjeux

L'intelligence artificielle redéfinit les interactions clients
L'exigence d'immédiateté continue de progresser
La personnalisation devient un standard attendu
Les métiers de la relation client évoluent vers davantage d'expertise et de valeur ajoutée
L'hybridation entre humain et technologie s'impose
La confiance, l'éthique et la protection des données deviennent des facteurs clés de différenciation

Plan de l'étude

1. Comprendre les attentes du client de 2030

Analyse des évolutions des comportements, des usages et des nouvelles exigences des consommateurs.

2. Identifier les principaux Game Changers de la relation client

Décryptage des innovations et transformations qui impacteront durablement le secteur.

3. Mesurer l'impact des technologies émergentes

Intelligence artificielle, automatisation, data et nouveaux canaux d'interaction.

5. Réinventer les métiers et les organisations

Évolution des compétences, des rôles et des modèles opérationnels de la relation client.

6. Construire une expérience client performante et durable

Nouveaux leviers de fidélisation, de personnalisation et d'engagement.

7. Préparer la relation client de demain

Recommandations stratégiques et scénarios d'évolution à horizon 2030.

À qui s'adresse l'étude ?

Aux dirigeants et membres de comités de direction
Aux responsables Expérience Client, Relation Client, Marketing ou Digital
DSI et responsables Data
Consultants et experts en transformation de la relation client
Directions Générales souhaitant anticiper les évolutions du marché et préparer leur organisation à horizon 2030.