La relation client durable, un enjeu majeur pour les entreprises.
Mais qu’entend-on exactement par "relation client durable" et quels sont les prérequis nécessaires pour sa mise en place ? Face aux défis actuels et futurs, les entreprises doivent réinventer leurs approches pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, qui sont de plus en plus sensibles aux valeurs éthiques et environnementales.
Préface
À l'ère de la transformation numérique et des préoccupations environnementales et sociétales croissantes, la relation client durable est un enjeu stratégique incontournable pour les entreprises. Aujourd’hui, 80 % des Français ont modifié leurs habitudes pour réduire leur impact environnemental.
Chez Orange Business, nous intégrons la durabilité dans nos propositions de valeur, convaincus que des relations solides et responsables avec l’ensemble de notre écosystème sont essentielles pour un avenir meilleur.
« La confiance est inscrite dans la raison d’être du Groupe Orange : acteur de confiance qui donne à chacune et à chacun les clés d’un monde numérique responsable. » souligne Jérôme Goulard, Chief Sustainability Officer d’Orange Business.
La durabilité de la relation client repose sur plusieurs principes fondamentaux : la transparence, l'innovation écoresponsable et l'engagement collectif. Chez Orange Business, 2200 collaborateurs se sont formés à l’éco-conception pour progressivement intégrer cette pratique dans toutes nos solutions.
« Aujourd’hui, nous avons fait évoluer notre processus de sélection de partenaires au travers de nouveaux indicateurs liés à leurs engagements sociétaux. » ajoute Jean-François Colin, VP Customer Experience portfolio d’Orange Business.
En nous engageant vers une relation client durable, nous ne cherchons pas seulement à nous différencier, mais également à bâtir un partenariat solide et responsable avec nos clients et partenaires. Ensemble, nous pouvons relever les défis environnementaux et sociétaux de demain, tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour des pratiques responsables.
