Découvrez les 10 startups qui façonnent la Relation Client de demain !
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📁 Formation / Learning
🔍 Kesako ? Plateforme de formation nouvelle génération qui combine micro-learning et IA pour proposer des parcours d'apprentissage personnalisés, adaptatifs et collaboratifs.
🩷 Clients : B2B RH & Formation.
〰️ Secteur : Formation, RH, développement des compétences.
〰️ Besoin : Accélérer la montée en compétences grâce à des parcours sur mesure et à un accompagnement individualisé.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? L'IA adapte automatiquement les contenus, le rythme et les recommandations à chaque apprenant.
〰️ Impact expérience : Des formations plus engageantes, plus efficaces et mieux suivies.
〰️ Business model : SaaS par abonnement.
〰️ Perspectives : Développement des usages IA pour la personnalisation et le pilotage des compétences.
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📁 Impact social & environnemental
🔍 Kesako ? Plateforme SaaS qui transforme les programmes de fidélité en actions concrètes pour la planète et les associations.
🩷 Clients : Marques, retailers et entreprises engagées (Decathlon, Quiksilver, Foot Locker...)
〰️ Canaux d'utilisation de la solution : Mails, messages, réseaux sociaux.
〰️ Secteur : Retail, fidélisation, RSE.
〰️ Besoin : Créer de l'engagement client tout en renforçant la politique RSE.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Elle relie fidélisation, impact environnemental et mesure des résultats au sein d'une même plateforme.
〰️ Impact expérience : Une fidélité plus émotionnelle et porteuse de sens.
〰️ Business model : SaaS.
〰️ Perspectives : Développement des programmes d'engagement à impact à grande échelle.
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📁 Ressources humaines & bien-être au travail.
🔍 Kesako ? Solution IA qui détecte les signaux faibles de mal-être au travail et aide les entreprises à prévenir les risques psychosociaux avant qu'ils ne s'aggravent.
🩷 Clients : DRH, managers et dirigeants (Beauté Inée, Hérit, Yuwway)
〰️ Secteur : Tous.
〰️ Besoin : Prévenir les risques psychosociaux et améliorer la qualité de vie au travail.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Une IA développée avec des psychologues et experts en santé mentale.
〰️ Impact expérience : Des collaborateurs mieux accompagnés et des organisations plus résilientes.
〰️ Business model : SaaS.
〰️ Perspectives : Développer la prévention prédictive à grande échelle.
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📁 Fidélisation client
🔍 Kesako ? Plateforme de Smart Loyalty qui transforme la fidélisation en expérience participative et communautaire.
🩷 Clients : Marques B2C (Lacoste, Ami Paris, Clarins..)
〰️ Secteur : Retail, luxe, mode, fidélisation.
〰️ Besoin : Créer de l'engagement au-delà des récompenses traditionnelles.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Challenges, gamification et co-création au sein d'une même plateforme.
〰️ Impact expérience : Une fidélité plus émotionnelle et durable.
〰️ Business model : SaaS par abonnement.
〰️ Perspectives : Faire évoluer la fidélisation vers des expériences toujours plus personnalisées, communautaires et engageantes.
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📁 Connaissance client
🔍 Kesako ? Cabinet spécialisé en sciences comportementales appliquées à l'expérience client et au marketing.
🩷 Clients : B2B (MAIF, GMF, Keolis)
〰️ Besoin : Conseil, CX, marketing, études comportementales.
〰️ Besoin : Comprendre les mécanismes réels qui influencent les décisions des clients.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? L'application opérationnelle des sciences cognitives.
〰️ Impact expérience : Des parcours plus performants et plus intuitifs.
〰️ Business model : Conseil, accompagnement stratégique, formation et conférences.
〰️ Perspectives : Développer de nouveaux outils de mesure comportementale et renforcer l'utilisation des sciences cognitives dans le pilotage de l'expérience client.
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📁 Performance opérationnelle
🔍 Kesako ? Plateforme de Generative Engine Optimization (GEO) qui mesure et optimise la visibilité d'une marque dans les réponses des IA génératives.
🩷 Clients : Grandes entreprises et marques digitales (Cdiscount, La Poste, Pierre Fabre...).
〰️ Secteur : Marketing digital, SEO/GEO, IA générative.
〰️ Besoin : Comprendre comment les IA recommandent une marque.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Une lecture détaillée des sources utilisées par les IA.
〰️ Impact expérience : Une meilleure visibilité dans les nouveaux parcours de recherche.
〰️ Business model : SaaS par abonnement.
〰️ Perspectives : S'imposer comme la référence du GEO et accompagner les entreprises dans l'optimisation de leur visibilité au sein des moteurs IA.
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📁 Ressources humaines
🔍 Kesako ? Plateforme qui centralise avantages salariés, mutuelle et épargne salariale au sein d'une interface unique.
🩷 Clients : PME et ETI (Intersport, Sofitel, Lime...)
〰️ Secteur : RH, avantages salariés, fintech RH.
〰️ Besoin : Simplifier la gestion des avantages collaborateurs.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Une offre RH complète regroupée sur une seule plateforme.
〰️ Impact expérience : Des avantages plus visibles et mieux utilisés.
〰️ Business model : Commissionnement sur les services distribués et abonnement à la plateforme.
〰️ Perspectives : Enrichir les services RH pilotés par l'IA et poursuivre le développement auprès des PME et ETI.
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📁 Performance opérationnelle
🔍 Kesako ? Agent IA capable de résoudre automatiquement des tickets complexes de service client.
🩷 Clients : Retail, assurance, mobilité (Shotgun, Getaround, Acheel...)
〰️ Secteur : Service client, automatisation, opérations.
〰️ Besoin : Réduire les délais de traitement et les coûts opérationnels.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? Une intégration rapide sans API complexe.
〰️ Impact expérience : Des réponses plus rapides et une meilleure qualité de service.
〰️ Business model : Abonnement SaaS associé aux volumes traités.
〰️ Perspectives : Étendre les capacités des agents IA à davantage de processus métier et augmenter les taux d'automatisation.
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📁 IA agentique
🔍 Kesako ? Plateforme no-code permettant de créer des agents IA autonomes capables d'interagir avec des outils et d'exécuter des tâches complexes.
🩷 Clients : B2B.
〰️ Secteur : IA agentique, automatisation, productivité.
〰️ Besoin : Automatiser rapidement des processus métiers.
〰️ Pourquoi c'est innovant ? La création d'agents IA en langage naturel, sans développement.
〰️ Impact expérience : Davantage d'efficacité et moins de tâches répétitives.
〰️ Business model : SaaS par abonnement.
〰️ Perspectives : Généraliser l'usage des agents IA dans les fonctions métiers et démocratiser l'automatisation no-code à grande échelle.
