Points forts du baromètre
Date de parution : Juillet 2023
Prix : 9 900€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Réalisé par Cision Insights en partenariat avec l'AFRC, ce baromètre propose un décryptage des transformations de la relation client à l'heure de l'intelligence artificielle. Il s'appuie sur une veille menée à partir de la presse en ligne, du web, des newsletters, des communiqués de presse et des données Brandwatch.
Le document met en lumière la manière dont les entreprises intègrent progressivement l'IA dans leurs dispositifs de relation client pour améliorer la personnalisation, la réactivité et la qualité de service. Il analyse également les attentes croissantes des consommateurs ainsi que les interrogations suscitées par le développement rapide de l'IA générative. À travers plusieurs chiffres clés et tendances de marché, ce baromètre permet de mieux comprendre les impacts de l'IA sur l'expérience client, l'organisation des centres de contact et les métiers de la relation client.
Tendances & enjeux
- L'intelligence artificielle devient un levier majeur de transformation de la relation client.
- Les entreprises investissent massivement dans l'IA pour améliorer l'expérience client et leur performance opérationnelle.
- Les chatbots nouvelle génération permettent des interactions plus naturelles et personnalisées.
- L'analyse des sentiments améliore la compréhension des attentes et de la satisfaction des clients.
- L'omnicanalité reste une priorité mais génère également de nouveaux défis en matière de cohérence des parcours.
- Le développement de l'IA générative soulève des questions autour des compétences, de l'emploi et de la place de l'humain dans la relation client.
Plan du baromètre
1. Comprendre l'évolution de la relation client à l'ère de l'IA
- Analyse des transformations observées dans les interactions entre les entreprises et leurs clients.
2. Mesurer l'essor de l'IA générative
- Émergence des nouveaux usages conversationnels et automatisés.
3. Identifier les bénéfices pour l'expérience client
- Personnalisation accrue, assistance en temps réel, amélioration du traitement des demandes...
4. Évaluer les impacts organisationnels
- Productivité, performance opérationnelle...
5. Anticiper les enjeux humains et sociétaux
- Évolution des métiers, acceptation des technologies...
À qui s'adresse le baromètre ?
- Directeurs Relation Client
- Directeurs Expérience Client
- Responsables Service Client
- Directeurs Centres de Contact
- Directions Innovation et Transformation Digitale
- Directions Data et IA
- Responsables Parcours Client
- Responsables Qualité et Performance
- Prestataires BPO et outsourceurs
- Consultants et experts CX
- Éditeurs de solutions relation client
Je veux le découvrir entier !
