Points forts du baromètre
Date de parution : Juillet 2024
Prix : 9 900€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
D'après la dernière étude internationale d'Edelman, la relation entre les marques et leurs clients évolue profondément : l'achat ne constitue plus l'aboutissement du parcours client mais le point de départ d'une relation continue.
Dans ce contexte, la confiance devient un actif stratégique pour les entreprises. Elle influence directement la perception de la marque, la fidélité des consommateurs et les décisions d'achat.
Réalisé par l'AFRC et Cision, ce baromètre analyse les mécanismes qui permettent de construire, renforcer et préserver cette confiance, notamment à travers les avis clients et la réputation en ligne.Dans ce contexte, la confiance devient un actif stratégique pour les entreprises. Elle influence directement la perception de la marque, la fidélité des consommateurs et les décisions d'achat.
Tendances & enjeux
- La confiance devient un levier majeur de différenciation
- Les avis clients jouent un rôle déterminant dans les décisions d'achat
- La réputation digitale influence fortement la conversion
- La transparence et l'authenticité deviennent des attentes fortes
- La gestion proactive des retours clients constitue un enjeu stratégique
- L'expérience client nourrit directement la confiance dans la marque
Plan du baromètre
1. Comprendre les nouveaux fondements de la confiance
- Analyse de l'évolution de la relation entre les consommateurs et les marques.
2. Mesurer l'impact de la réputation digitale
- Influence des plateformes d'avis et des recommandations en ligne sur les décisions d'achat.
3. Décrypter le rôle des avis clients
- Analyse des comportements de consultation, de comparaison et de validation avant achat.
4. Évaluer les risques liés à la perte de confiance
- Impact des commentaires négatifs et des expériences décevantes sur les marques.
5. Identifier les leviers de construction de la confiance
- Mettre en lumière la montée en puissance de l'IA générative au sein des solutions CX et ses principaux terrains d'application.
6. Renforcer durablement la relation marque-consommateur
- Bonnes pratiques pour développer la fidélité et l'engagement dans la durée.
À qui s'adresse t-il ?
- Aux responsables Expérience Client, Relation Client, Marketing ou Digital
- Aux directions digitales
- Aux responsables Service client, CRM & Fidélisation, Réputation & Influence
- Dirigeants souhaitant renforcer la confiance dans leur marque et améliorer leur réputation en ligne.
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