Lounis Goudjil

CEO, Manifone

Comment préserver la fluidité et la qualité des échanges quand on demande à une IA conversationnelle de gérer plus de 100 000 conversations téléphoniques par jour ? L’IA vocale entre dans une nouvelle ère. Plus opérationnelle, plus engageante, plus alignée sur les enjeux des marques à grande échelle. Chez Manifone, nous avons conçu un agent conversationnel capable d’allier volume, précision et finesse relationnelle. 

L’IA conversationnelle pensée pour la production

Chez Manifone, nous avons inscrit l’IA conversationnelle dans une logique de production à grande échelle.
100 000 conversations par jour, c’est 100 000 occasions de faire bonne impression.

Comment automatiser intelligemment quand les volumes explosent ? Comment tenir cette cadence sans dégrader l’expérience client ? Comment préserver la cohérence du discours de marque quand l’interaction passe par une IA ?

Ce sont les questions que se posent aujourd’hui toutes les marques pilotant des parcours à grande échelle. Dans les centres de contact, l’enjeu n’est plus de savoir si l’automatisation est possible, mais comment préserver la fluidité, l’impact et la cohérence du discours dans des contextes de masse.

Les marques veulent industrialiser sans standardiser. Gagner en efficacité, sans perdre en qualité. Elles veulent de l’IA mais pas une voix monocorde ni une suite de réponses apprises par cœur. Ce qu’elles cherchent, c’est une voix qui comprend le métier, suit le rythme et parle juste.

Une exigence industrielle, dès le départ

Dès le départ, notre objectif n’était pas simplement de concevoir un agent conversationnel, mais de garantir qu’il puisse tenir la cadence, s’exprimer dans un langage adapté, et créer de la valeur dans des environnements à fort volume. C’est cette exigence de production qui a guidé tous nos choix.

L’IA conversationnelle est aujourd’hui partout sur les feuilles de route. Elle séduit, intrigue, et ouvre de réelles perspectives, notamment dans les parcours d’acquisition, mais dans la réalité opérationnelle le déploiement à très grande échelle reste largement à concrétiser.

Les capacités de compréhension ou de reformulation sont réelles, mais orchestrer plusieurs milliers d’échanges quotidiens, avec fluidité et cohérence commerciale, suppose un autre niveau d’exigence.

Gérer des volumes importants, c’est d’abord une question d’infrastructures. En tant qu’opérateur voix, nous traitons déjà plusieurs millions de minutes chaque jour pour nos clients. Il nous semblait naturel de prolonger cette expertise en développant une IA conversationnelle pensée pour la production.

Une IA conçue pour performer

Cette approche pragmatique et orientée performance a guidé le développement de notre agent conversationnel.

Prospection, upsell, rétention… l’agent assure un premier contact, détecte les signaux commerciaux, automatise les premières secondes critiques, filtre les contacts non qualifiés, et passe la main à l’humain au bon moment. Le tout, avec une exigence de scalabilité élevée : latence minimale, infrastructure souveraine, et performance sans compromis.

Nous avons fait le choix d’héberger toute la solution en France, sur nos propres infrastructures, pour garantir à la fois la rapidité d’exécution et le respect strict des cadres réglementaires.
Pas de transit vers des serveurs hors UE, pas de dépendance à des plateformes tierces. Le traitement des données est local, maîtrisé, conforme au RGPD.

L’intelligence artificielle ne suffit pas. Il faut une intelligence métier.

Ce qui fait souvent défaut aux agents conversationnels à grande échelle, c’est leur capacité à s’adapter à la réalité des échanges humains.

Qualifier un lead, lever une hésitation, reformuler une objection… sont des gestes qu’un agent formé maîtrise. Pas une IA généraliste.

Notre conviction est claire : pour que l’IA soit vraiment utile, elle doit s’aligner sur les exigences du terrain.
L’efficacité commerciale ne dépend pas seulement de la technologie. Elle repose sur la qualité du discours, sur sa capacité à créer de l’adhésion dès les premières secondes.
Nous avons voulu intégrer cette exigence au cœur de chaque interaction automatisée.

Pour y parvenir, nous avons fait appel à Sylvie Cleyet, experte en formation d’agents commerciaux.
Son rôle ? Traduire les réflexes professionnels en logiques conversationnelles. Adapter les tournures, affiner les scripts, transmettre à l’IA la nuance, la progressivité, et l’agilité verbale.

« Pour instaurer une relation de qualité, dès les premières secondes, chaque mot compte. L’enjeu, c’était de transmettre à l’IA les réflexes conversationnels qui permettent de capter l’attention, de poser un cadre clair et de créer une interaction engageante, comme le ferait un bon agent. » explique Sylvie Cleyet, notre cheffe de projet et experte métier chez Manifone

Une métamorphose concrète, pas une promesse

C’est sans doute là que se joue la véritable métamorphose. Chez Manifone, nous parlons moins de modèles que de logique, et moins de promesse que de performance.

Chaque script a été conçu avec des opérationnels, enrichi par l’expérience terrain, ajusté en fonction des réactions observées Notre IA conversationnelle ne se contente pas de répondre : elle reformule, relance, encadre un refus, reconnaît un signal d’achat, et surtout, préserve l’image de marque à chaque interaction.

Nous ne remplaçons pas l’humain. Nous le déchargeons des séquences répétitives, pour qu’il puisse se concentrer sur la valeur.

Une continuité technologique

Depuis près de 20 ans, nous développons des solutions télécom à forte valeur ajoutée pour les environnements les plus exigeants de la relation client.

Avec plus de 800 millions de minutes gérées chaque année, un taux de disponibilité de 99,99 %, et une infrastructure 100 % souveraine, nous sommes reconnus pour notre capacité à tenir la charge.

L’arrivée de l’agent conversationnel ne marque pas une rupture, mais une continuité.
Elle s’inscrit dans une même logique, qui est celle d’apporter aux marques des solutions fiables, conçues pour la performance, au quotidien comme en montée en charge.

Et maintenant ?

Industrialiser la voix sans en perdre la richesse, c’est tout l’enjeu de cette nouvelle génération d’agents conversationnels.
Chez Manifone, nous avons conçu une solution pour les marques qui doivent aller vite, parler beaucoup et rester justes.

Le mieux, c’est encore de l’entendre parler.

Discutons-en.