Du 18 mai au 31 juillet 2026
Le concours qui révèle les talents au cœur de l’expérience client
Chaque année, le Challenge du Meilleur Conseiller Client de France met en lumière les femmes et les hommes qui portent, au quotidien, l’excellence relationnelle au sein des organisations.
Organisé par Randstad, CoRelations et en partenariat avec l’AFRC, ce challenge national valorise les compétences humaines, l’engagement, la posture et la capacité des conseillers à créer des expériences clients mémorables.
C’est bien plus qu’un concours :
1️⃣ c’est une opportunité de développement,
2️⃣ un levier de reconnaissance,
3️⃣ une vitrine des savoir‑faire qui font la qualité de la Relation Client en France.
Comment fonctionne ce challenge ?
Le Challenge repose sur Teltest©, un outil digital reconnu et déjà utilisé par de nombreux grands groupes pour le recrutement et l’évaluation de leurs conseillers.
20 minutes
QCM
75 questions
Objectif : mesurer 9 compétences clés de la relation client téléphonique
Teltest© analyse les aptitudes humaines essentielles à la qualité de service, indépendamment du secteur ou du niveau d’expérience.
Des résultats personnalisés pour chaque participant
À l’issue du test :
✔️ Chaque candidat reçoit une synthèse individuelle détaillée
✔️ Les points forts et axes de progression sont explicitement identifiés
✔️ Une vidéo explicative accompagne les résultats pour faciliter la compréhension
✔️ Les résultats sont envoyés confidentiellement par email (aucune diffusion publique)
Pourquoi ce challenge est essentiel ?
Les conseillers sont souvent les premiers ambassadeurs d’une marque.
- Leur rôle devient encore plus stratégique à l’heure où l’IA prend en charge les tâches simples.
Ce concours donne de la visibilité à une profession qui évolue rapidement et nécessite des compétences de haut niveau.
Grâce aux retours personnalisés, chaque participant peut progresser et renforcer son employabilité.
L’événement crée un esprit collectif, un climat positif et une dynamique d’amélioration continue.
Les précédentes éditions
2025
Après analyse des résultats, le lauréat a été annoncé le 8 septembre, puis célébré sur scène lors des Palmes de la Relation Client, le 13 octobre.
Les gagnants 2025 🥇
- 1re place — Aurélie Charles (Bouygues Telecom)
- 2e place — Davina Alibert (Bouygues Telecom)
- 3e place — Lucas Tournebize (Orange Grand Public)
Cette édition a montré une nouvelle fois la force de l’engagement des conseillers et la montée en compétence continue d’un métier qui se transforme avec l’IA, l’omnicanalité et la personnalisation.
2024
En 2024, le challenge avait été remporté par Sonia Vernay !
Un modèle d’excellence relationnelle, distinguée pour :
- son écoute active,
- sa réactivité,
- sa qualité d’expression,
- et sa capacité à créer une relation authentique et apaisante avec ses clients.
Face à une multitude de participants talentueux, Sonia s’est imposée par son professionnalisme et son sens du service.
Elle incarne pleinement les valeurs du challenge : excellence, proximité, engagement et satisfaction client.
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