Points forts de l'étude
Date de parution : Juillet 2025
Prix : 9 900€ TTC (inclus avec l’adhésion)
Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 5
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Dans un contexte où les consommateurs arbitrent davantage leurs dépenses, les entreprises doivent aller au-delà du simple produit ou du prix pour maintenir leur attractivité.
Réalisé par Cision pour l'AFRC, ce baromètre analyse les facteurs qui donnent aux consommateurs l'envie de continuer à acheter, à fréquenter une enseigne et à développer une relation durable avec une marque.
L'étude met notamment en évidence l'importance croissante de la personnalisation, de l'exploitation intelligente des données clients et de la capacité des entreprises à proposer des expériences pertinentes, adaptées aux attentes individuelles de chaque consommateur.
Tendances & enjeux
- La personnalisation devient une attente forte des consommateurs
- L'exploitation des données clients est perçue positivement lorsqu'elle apporte une valeur concrète
- L'expérience client devient un levier majeur de préférence de marque
- Les consommateurs attendent des interactions plus pertinentes et contextualisées
- L'intelligence artificielle et les chatbots sont acceptés à condition de proposer une réelle personnalisation
- La connaissance client devient un avantage concurrentiel majeur
Chiffre clés du baromètre
59 % des consommateurs souhaitent que leurs données soient davantage exploitées pour améliorer leur expérience.
62 % utiliseraient moins les chatbots et les solutions d'IA si les réponses obtenues n'étaient pas personnalisées.
77 % des consommateurs se déclarent satisfaits des recommandations produits personnalisées proposées par les marques.
Plan de l'étude
1. Comprendre l'évolution des comportements de consommation
- Analyse du contexte économique et des facteurs qui influencent les décisions d'achat.
2. Identifier les nouveaux leviers d'attractivité des marques
- Comprendre ce qui donne aux consommateurs l'envie de continuer à acheter et à s'engager.
3. Mesurer l'impact de la personnalisation sur l'expérience client
- Analyse des attentes liées à la connaissance client et à l'adaptation des offres.
4. Exploiter la donnée au service de la relation client
- Rôle des données dans la création d'expériences pertinentes et différenciantes.
5. Évaluer la place de l'IA et de l'automatisation
- Perception des consommateurs face aux chatbots, assistants virtuels et outils de personnalisation.
6. Construire une relation durable avec les consommateurs
- Bonnes pratiques pour renforcer l'engagement, la satisfaction et la fidélité dans la durée.
À qui s'adresse l'étude ?
- Aux dirigeants et membres de comités de direction
- Aux responsables Expérience Client, Relation Client, Marketing ou Digital
- Aux dirigeants Innovation, Transformation et Data/IA
- Enseignes de distribution et e-commerce
- Directions Générales souhaitant renforcer l'engagement et la fidélité de leurs clients.
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